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论志愿服务的社会工作督导模式 一 口彭华民 摘要:本文结合社工督导志愿服务的服务学习模式,分析了志愿服务团队建立的案例, 提出了建立志愿服务督导制度的必要性.但如何建立社会工作对志愿服务的督导 还有很多问题需要讨论和解决. 关键词:志愿服务;志愿者;社会工作督导;服务学习 志愿服务与志愿服务督导 志愿服务具有崇高的社会意义.它是一种不分参 与者文化背景,种族,宗教信仰,年龄,性别和生 理,社会或经济条件,自愿贡献时间,才能,财物, 不求报酬去帮助他人的社会行动.志愿服务能达成多 个社会目标:让全社会成员共同参与服务,发现并解 决全社会共同面临的问题;为没有发言机会的弱势群 体代言;促使更多人参与社会服务;补充完善社会部 门的功能;帮助人们吸收新的知识与获得新技能,充 分发挥个人的潜能,自立性与创造力;促进家庭,民 族,国家和全球的团结.国际志愿者协会的发起国和 志愿服务组织者共同认为,在志愿服务开展过程中, 志愿者及其服务的团体和社会负有共同的责任,即创 造适当的环境;制定政策指导志愿者活动;为志愿者 提供适当的训练,定期的评估与肯定[. 志愿服务督导将完成制定政策指导志愿者活 动;为志愿者提供适当的训练,定期的评估与肯定 工作.志愿服务督导是志愿服务领域中的新课题.世 界上多个国家以及国际组织都在大规模的志愿服务中 摸索建立督导制度.志愿服务范围的扩大,内容的丰 富以及服务对象的多元化等都对志愿服务提出了新要 求.很多志愿服务都需要志愿者接受服务前的培训, 服务过程中的特别指导和服务后的评估;特别是在对 弱势群体(如残疾人,失能老人,受到家暴的妇女和 儿童等等)的服务中更需要专业指导.因此,在志愿 服务发展的过程中,服务督导成为了专门的社会角 色—通过对志愿服务的指导培训,组织协调,策划 评估,提升志愿服务的社会效果和意义. 志愿服务的督导者可能来自不同的专业领域.社 会工作者对志愿服务督导源于社会工作领域中的督导 制度.现在,社会工作督导发展到多个社会服务领 域,包括志愿服务领域.社会工作者对志愿者督导的 涵义是:社会工作者教育培训,组织支持引导志愿 者,策划评估服务过程,以有效地实施志愿服务. 社会工作者对志愿者的督导可以分为四种:一是 师徒式督导.社会工作者的督导角色和志愿服务者角 色之间关系密切,社会工作者直接带领志愿者开展服 务.这种方式在志愿者长期服务于一个固定的对象 (群)时比较实用.二是训练式督导.在这种方式里, 社会工作的督导角色基本等同于教育者,而志愿者的 角色基本等同于学生.这是一种普遍的督导方式.社 会工作者对志愿服务的督导可以表现为集中培训志愿 者,让志愿者在培训中学习和强化志愿服务的理念和 方法.三是管理式督导.当志愿者到某个社会福利机 构中从事志愿服务时,作为机构管理者的社会工作者 和志愿者可能形成管理和被管理的上下级关系,志愿 者可能是社会福利机构的一个暂时成员,社会工作者 督导志愿者完成服务任务并注重服务质量管理.四是 咨询式督导.这是一种特殊的督导.社会工作者作为 一 个咨询式督导给志愿者提供的是服务咨询.在志愿 者需要开展志愿服务时,社会工作者可以给志愿者提 供多个建议性服务方案,提供服务相关的政策咨询及 其它服务信息.但是,在具体的督导过程中,上述督 导内容可能整合在一个过程中[. 由于社会工作者是具有专业训练和资格的社会服 务者,有丰富的社会服务经验,有督导服务的方法, 因此社会工作者作为志愿服务的督导受到了广泛的欢 迎.很多国家地区的志愿服务组织都积极寻求社会工 作者的督导,一些社会福利服务机构专门设立由社会 工作者管理的志愿服务部,一些社会工作者因此也成 生国壹塞!Q一4—/20—10 SuoILiLlmTan== 为志愿服务组织的负责人兼督导.必须要指出的是, 社会工作者最适合督导的是针对弱势群体的志愿服 务.由于志愿服务范围宽广内容丰富,志愿服务督导 的方式也有不同.我国奥运会期间的志愿服务督导就 是与社会工作督导功能相似但内容不同的督导. 二,社会工作者督导志愿服务的功能与方式 社会工作的服务对象和志愿服务的对象虽然有相 同,但社会工作者和志愿者却是有所区别的.社会工 作者是专业助人者.社会工作与志愿服务在理念,方 法,对象,过程,评估等方面有所不同.正确发挥社 会工作者在志愿服务过程中的督导作用,摆正社会工 作者在志愿服务中的位置,既是中国社会工作发展的 重要内容,也是中国志愿服务发展的重要内容. 社会工作督导发展对提升志愿服务的水平,健全 志愿服务机制,建设和谐社会有着重要的作用.社会 工作者作为督导积极参与志愿服务,既有利于建立一 支素质高,服务内容多元化,服务体系化的志愿者队 伍,引导志愿服务积极,有序,有效进行;同时,也 表1:志愿服务的社会工作督导的功能 能够推