中华讲师网导游工作概论.pptVIP

什么是服务？ 服务就是为满足顾客的需要， 供方与顾客接触的活动和供方内部 活动所产生的结果。 1、前题是：满足顾客的需要 2、供方与顾客接触的活动 3、供方内部活动所产生的结果 （如老师为学生授课和老师自己备课） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是导游人员？ 导游人员：是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。（其实就是导游或导游员，主要是讲解） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是导游服务？ 导游服务：是指导游人员按标准 向旅游者提供的旅游接待服务。 （导游服务主要是接待） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、导游服务的性质 1、社会性 2、服务性 3、文化性 4、经济性 5、涉外性 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导游服务的社会性 （一）导游工作是一种社会职业 随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业。以向导、陪同、接待员、讲解员等身份出现的专业人员和导游队伍随之产生，并逐渐成为一种社会职业。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）导游服务是一种社会服务 旅游活动是一种社会活动，它的开 展涉及到现代社会的许多方面，对社会