构建高校后勤服务质量监控与评价体系.docVIP

构建高校后勤服务质量监控与评价体系 构建高校后勤服务质量监控与评价体系 中国计量学院朱晓梅 摘要:高校后勤在社会化改革的进程中,质量问题随着数 量的膨胀而成为关注焦点.要实现后勤可持续发展,必须注重 规模,质量的协调发展,树立发展的,多样化的,适宜的后勤 质量观.本文对现行的后勤服务质量状况和监控与评价体系 的目的,意义及及作用进行了全面的阐述,提出了关于高校后 勤服务质量监控与评价体系的构建. 关键词:高校后勤服务质量监控评价 近年来随着高等教育事业的快速发展和高校招生规模的 急剧扩大,伴随着学校发展的高校后勤服务保障尤其凸显.服 务保障是高校后勤的生命线,如何有效地提高后勤服务水平, 为师生提供坚实地后勤保障,赢取师生地赞同,最终竞争服务 市场,除了实施全面质量管理体系外,还必须有一套监控体系 和评价体系作支持.因此,建立后勤服务监控和评价体系,有 着十分重要的意义. 一 . 高校后勤服务质量监控与评价体系 管理者认为:”质量形成于生产全过程,必须使影响产品 质量的全部因素在生产的全过程始终处于受控状态.”在服务 过程中,服务质量受员工素质,管理方法等诸多因素影响,所 以必须对这些因素实施监控和评价,及时掌握各因素的变化 并发现他们相互作用关系中存在的问题,以便公司领导及时 调整,纠正偏差,协调关系,促进各方面充分发挥,确保达到 预期的质量目标.服务质量监控与评价是一个动态的,发展的 及各因素有机联系的系统工程. l,建立高校后勤服务质量监控与评价体系的意义 高校后勤服务质量是后勤社会化改革及可持续发展的生命 线.后勤可持续发展的内涵一般是指:后勤在发展过程中正确处 理好当前与长远,局部与整体,数量与质量,效率与经济,社 会效益稳定协调与发展的关系.高校后勤建立服务质量监控与 评价体系,一是为实施后勤全方位,多元化的服务质量管理体 系做一个很好的补充;二是切实维护广大师生的利益,确保高校 稳定和发展的重要举措;三是为后勤服务企业提高自身管理水平 和服务质量提供重要保证.最终实现高校后勤的可持续发展. 因此,高校后勤建立后勤服务质量监控与评价体系的目的,就 是在实施IS09000质量体系的前提下,加强对后勤服务的质量管 理,把IS09000质量体系与监控评价体系有机的联系起来,形成 一 个能够保证和提高后勤服务质量的稳定有效的整体,以确保 后勤社会化改革,提高服务质量,竞争社会市场的方向发展. 2,高校后勤服务质量监控体系的内容及组成 服务质量监控就是有目的对服务质量系统进行评价,监 督和施加作用,使质量达到预期目标. 服务质量监控体系主要由服务质量和服务监控两部分组 成,其中服务质量由服务态度,服务效率,服务过程,服务管 理,员工素质等要素组成,服务监控由服务评价,反馈,纠偏 与激励要素组成. 款明确包含的费用,属于风险费包含的费用,未按合同条款履 行的违约等一律减费用,严格把好审核关. 道德,对工程量的审核应根据施工承包合同要求,对施 工过程中出现的设计变更,现场签证等进行审核,不能多算或 不按规则计算,在要求施工企业报送相应的工程计算式和材 料用量明细表的同时,建设单位也要编制一份完整的结算书 和材料用量明细,这样比照审核,才能做到客观,公正,合理, 准确进行计量审核.其次,在结算审核中,还应注意审核项目 的单价,结算书中分项的正确性及程序及准确性,结合现场的 实际情况分析计算. 七.抓好项目实施爰竣工决算中审计钥度的落实 目前在各施工企业经济独立核算的情况下,乙方都以获 取最大限度利润为目的.因此,要把好开标前审计,开标,评 标审计,定标,合同审计,及决算审计关.开标,评标,定标, 合同审计,主要是审查其合法性合理性,公正性及可操作性, 而竣工决算审计是最后一道关口,主要目的是促进建设单位 强化管理意识,完善管理制度,改进管理方法等,使工程建设 投资达到最佳的经济性,效率性,效果性,审计人员须秉公办 事,坚持原则,从严把关;工作中应坚持深入施工现场,了解 工程变更内容的具体做法,熟悉工程变更增减工程量情况,为 决算审计打下基础,同时要建立严格的审计制度,审减率直接 和岗位责任,评功评奖等挂钩,只有坚持严格的办法和程序, 才能保证决算的真实性,严肃性.严格坚持项目全程审计制 度,对有效控制工程造价必将发挥巨大作用. 总之,对于工程实施阶段造价管理控制是涉及众多相关 部门协调作战的系统工程,它将大量设计,技术,经济,项目 管理人员纳入统一的造价控制队伍之中,通过总体控制,实现 施工企业的利润最大化和项目的经济性和合理性,以促进社 会经济的繁荣和建筑行业的竞争性发展. 参考文献 l,龚维丽工程造价的确定与控制.北京:中国计划出版 社.2000 2,潭德精工程造价的确定与控制.重庆:重庆大学出版 社.2001 3,朱志杰建筑