自然灾害应急处理流程.docVIP

制 修 订 记 录 文件版本 制修日期 制修订页次 制 修 订 摘 要 A/0 2013-05-01 全部 新制定 B/0 2015-08-01 全部 组织架构调整 编制 王广 审核 李从青 批准 刘元章 流程目的 采取自然灾害预防和应急处理措施，使自然灾害造成的损失降到最低程度。 2.0流程图 3.0控制流程 工作依据 工作接触点 流程说明 服务标准 岗位 记录 管家主任每天主动关注近一周天气预报，接收电视/新闻/报纸/广播/短信/微信等有关自然灾害(如暴风雨、雷电自然灾害)信息。 管家主任接客户服务中心或上级领导通知； 管家主任将相关信息记录《管家工作日报表》。 前台管家助理在接到会引起灾害的信息时，3份钟之内快速通知管家主任； 管家主任在接收相关信息后，密切关注天气变化情况，作好记录。 《窗口服务标准》 管家主任 《管家工作日报表》 前台管家助理接业主报料，；记录《值班工作台帐》。 前台管家助理 《值班工作台账》 《预防自然灾害知识培训》 1、核实信息属实，由管家主任通知管家主任、项目经理及工程部、秩序维保部负责人召开紧急会议。 1.1确认信息属实后，20分钟内组织召开紧急会议，每位参会人员签《会议/培训签到表》，管家主任做好《会议纪要》。 1.2部署各部门紧急救灾准备工作和救灾抢险工作。 管家主任 《会议/培训签到表》 《会议纪要》 2、密切关注灾害信息，做好通知、信息的发布，对业户进行预防和抵御台风、暴雨灾害的宣传，对小区存在安全隐患制定预防措施 2.1关注电台、报刊上的有关恶劣天气进展消息，通过“邻里生活”信息平台及时将防台风通报及注意事项发给业户并张贴于管理区内明显位置。 2.2在公告栏或显注地方张贴“三防”公告，对业户进行预防和抵御自然灾害知识的宣传。 2.3灾害信息获得后，30分钟内完成发布，通过“邻里生活”信息平台及短信群发给业户。 管家主任 2.4在灾害来临之前，通知安排、组织人员对小区公共部位进行全面巡查（内容包括：检查业户关闭门窗、搬离放在阳台上花盆及各类杂物以及在外围大树张贴告示，防止停车在树底，同时对周边乔木进行加固。通过“邻里生活”信息平台没有及时回来业主。检查天台沟渠、地漏是否畅通，排水系统等如有堵塞，通知综合维修技工处理）。 管家主任 3、抢险工具、材料准备，做好其它工作保障。 3.1统计各部需补充的工具、材料，做好应急采购（包括防汛袋子、防洪挡板、应急手电筒等）。 3.2检查宿舍、饭堂、办公室、仓库，采购干粮（面包、饼干）做好应急准备。 行政人事助理 4、检修排水设施、相关设备及应急抢险工具，并做好设备房防洪措施。 4.1检修天台避雷设备，疏通沟渠、地漏及其它排水系统，确保运行良好。 4.2检修紧急应用工具，确保性能良好。 4.3用沙包在设备房门前做好防洪措施。 4.4提前1天完成。 设备运行技工 5、立即对负责区域公共部位进行检查，每半个小时对排水系统和园区人工湖进行巡查。 5.1对车库出入口进行巡视。 5.2排水系统出现故障不能排水立刻对讲机通知工程综合维修技工。 设备运行技工 6、组织人员，建立抢险机动队。 5.1建立抢险机动队，负责机动支援其它部门工作，项目经理兼任队长。 5.2准备抢险工具、防洪沙包放置地势较低区域。 5.3提前一天完成。 项目经理 1.无灾害、轻微时“NO”。 2.灾害发生时“YES”。 1.1流程走到：“解除警报”。 2.1流程走到“处理灾害”。 管家主任 《每天工作记录表》 1、组织人员对预防加固的物品进行撤除，避免影响管理区日常生活秩序。 1天内完成 管家主任 2、组织人员将张贴通知信息撤除。 3.发放通知、信息解除警报； 2个小时内完成 管家主任 4、组织人员撤除设备房防护沙包。 2小时内完成。 工程主管 《自然灾害应急处理方案》 《给排水维修流程》 《防洪演练培训资料》 1、按应急方案统一指挥，项目经理、现场指挥工作。确定对讲机应急抢险通话频道。 1.1 1分钟内启动《自然灾害应急处理方案》，下达抢险命令。 项目经理 2、保护公共设施设备。 2.1工程人员按责任区域到位，确保区域内电梯、设备房运行情况良好。 2.2如电梯进水，须及时采取《给排水维修流程》。 2.3如电力设施设备（房）进水，须立即切断电源，以防损坏设备和漏电伤人，做好抢险工作，视情况通知专业公司支援。 2.4对台风、暴雨