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消费者行为分析 -----保时捷 小组成员：李士琴 王娟 蔡勇 刘旭蓓 保时捷（Porsche）是世界著名的高端汽车企业，以开发、生产和营销豪华跑车和运动型越野车为主，总部位于德国斯图加特市，由费迪南德·保时捷（Ferdinand Porsche）创办。保时捷一直努力将种种可能性与看似不太可能的东西相组合，而今对于跑车而言，“保时捷”无异于一个全球意义上的代名词。保时捷于2012年8月1日起成为大众汽车集团成员。 保时捷自2001年由捷成集团引进中国大陆市场以来，十年间取得了惊人的增长；目前，保时捷中国已在全国范围内建立了36家保时捷中心。 跑车：博克斯特（Boxster）系列、卡曼（Cayman）系列、911卡雷拉（911 Carrera）993、996、997系列； 越野车：卡宴（Cayenne）系列； 轿跑车：帕拉米拉（Panamera）系列。 保时捷价格：http://1/a.car8853/a/Home/ProductBrand/23 目标客户市场：对于保时捷而言，不同的系列车型都拥有它不同的目标人群。 1.保时捷．卡曼系列：主要目标都是那些年轻、“时尚”的消费人群。同时又不需要它有过高的性能。 所以，对于一般驾驶者而言，保时捷卡曼就已经足够了 2.保时捷.911卡雷拉 定位为：一些想拥有保时捷911跑车纯粹，极致。驾驶乐趣的消费人群。 3. 保时捷.卡宴SUV系列： 则针对于那些追求“高速性能”和“越野性能”的人群。 4.保时捷.四门轿跑车 ：年轻时尚的成功人士和商务人士 保时捷消费者行为的影响因素 （1）文化因素：个人型，寻求自我价值观，体现自我价值 （2）社会因素：地位，以及参照团体影响，有一定的资本累积 （3）媒体因素：广告，赛事，宣传册... （4）个人因素： 1）年龄：单生（无财务负担，喜娱乐）或已婚具有良好的经济条件的成功人士 2）生活方式：最极致和时尚生活的追求 3）人格的自我观念：优越感，自信和骄傲 （5）心理因素 马斯洛需求层次理论 保时捷的消费者决策过程 问题确认 信息收集 评估程序 购买决策 购后行为 问题确认 （1）参照群体的参考 （2）社会地位，自我尊重的需求 （3）个人型价值观的取向 （4）具有足够的经济实力，并且有此需求 （5）保时捷所作出的广告宣传 保时捷广告语：唯保时捷才能胜保时捷 There is no substitute. 无可替代 只需开动引擎，你对人类的信心就会完全恢复 创造经典 止于至善 宣传手段：广告 杂志、期刊 赛事 车展.. 保时捷的消费者决策过程 问题认知 信息收集 评估程序 购买决策 购后行为 保时捷优劣评估 优势：经典、历史悠久、广受好评的豪华品牌、发动机技术，做工，性能优良、亲民的超级跑车，极速体验。 劣势：在服务质量上有待提高，尤其是售后服务 属于高端品牌，对比商务车而言，价格任然只是针对汽车消费者的一小部分群体 机会：现在成为大众的一部分，借助大众的力量，实现在技术，资源上的共享与升级，利用现有的能力和优势抓紧研发新的动力设备等。 威胁：现在超级跑车的不断进军，对保时捷的销售会造成冲击。 保时捷的消费者决策过程 问题认知 信息收集 评估程序 购买决策 购后行为 保时捷的消费者决策过程 问题认知 信息收集 评估程序 购买决策 购后行为 购后实际体验 售后服务 结语：保时捷公司一直致力于推崇保时捷的卓越品质与独一无二的个性， 实现品牌的升值与客户忠诚度的加强，相信将成为更多消费者的选择。 小组成员：李士琴 王娟 蔡勇 刘旭蓓