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精品论文 参考文献 在医疗护理过程中如何处理好医患关系 王芹 （江苏省苏州市吴江区中医医院lt;苏州市吴江区第二人民医院gt;急诊科 江苏苏州 215221） 【摘要】 随着现代科学技术不断的更新与发展，医学领域也获得了较大的突破和发展。同时，以人为本的人性化服务也得到越来越多的服务对象的认可与拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，实施良好的医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域工作的发展与良性运转。 【关键词】医院 医患关系 医患沟通 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）06-0367-02 以病人为中心，实施医患沟通，妥善处理好医患关系，是社会主义市场经济体制改革和医疗体制改革过程中形成的必然产物。医患关系是客观存在的，在医疗护理活动中，医护人员需要正确认识和对待并处理好与患者之间的关系。 1 医患关系紧张的原因 1.1医学科学是一门广泛而复杂的系统性学科，医学科学领域有很多的未知数，有的是尚无办法解决的，另外，医疗机构的级别不同所拥有的医疗设备也有差别，医生的诊治水平也有高低，即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题。所以任何医院和医生都不可能包治百病。而病人对医疗效果的期望值过高，把希望全部寄托在医生身上，也是造成医患关系紧张的原因。 1.2医务人员的职业素质有待提高，少数医务人员中学而不精，医疗技术水平不高。同时存在着服务态度生硬冷漠，职业素质低，因此，医务人员必须努力提高职业道德素质。 1.3医疗体制和机制存在明显的不足。在卫生改革中，不适应时代发展的旧体制和机制，束缚着医疗改革的进展，也影响着医患关系，形成负面影响。随着医保制度的建立，改变了公费劳保制度，实行基本医疗，用药受到限制，病人又要承担一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员身上。 1.4少数媒体报道的不良炒作，对大众就医思想的影响，也是造成医患关系紧张的原因之一。 2 加强医患沟通 2.1加强医患沟通是塑造医院形象的需要。在医疗服务中，良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，是塑造医院形象的重要途径，也是医院发展的必要条件。 2.2加强医患沟通是患者及家属的需要。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的对疾病的知情权利。如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，也可能因此而产生矛盾。医务人员如能告之真实病情，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对整个治疗过程中可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患关系，更能避免可能发生的矛盾。 2.3加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要。在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，要做到“四心”即：“细心、耐心、责任心、爱心”，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。 2.4加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。在生命过程中，还有很多疾病没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。 3 护理人员促进有效护患沟通的措施 3.1明确护患沟通的目的与内容，在护理过程中，应以满足患者的需求为主要目的。 3.2护理工作者自身应具备良好的素质，也是护患沟通的关键 3.2.1护理工作者应具备丰富的疾病知识，护理伦理、心理相关的理论知识。护士具备了丰富的疾病知识和护理人文理论知识时，容易使患者对护理人员有信赖感，愿意与护理人员交流，同时护理人员也可以根据病人的信息作出针对性的指导。 3.2.2良好的技术也是护患沟通成功的关键，熟练、准确的操作能给患者带来安全感，赢得患者的信赖，为护患沟通打下坚实的基础。 3.2.3掌握护患沟