销售常见价格问题回答.pptVIP

一·顾客说我们恒波的配件卖得贵？外面就很便宜？ 答：针对于这种情况，我们要告诉顾客的就是我们的配件都是原厂出品的，并经过平安保险公司承保的，质量绝对可以放心。所有这些配件对您的手机没有不良影响，而且可以享受国家三包服务。一分钱一分货，我们还是建议您买放心的正规产品。”水货一般都很便宜（拿出我们的样板）但对手机的损害较大。厂家都不建议用非原装的配件。（我们可以自己准备好一些山寨配件给顾客做对比） 二·价格是否可以优惠？ 针对于这种问题告诉顾客我们的价格已经打过折了，是最低价了，所以不能再降低了。而且我们本来就是直供商，直接从厂家拿货，所以价格相对来说比别的正规商家便宜些。我想，您买手机最主要的是讲究质量，我们这儿是正规连锁专卖店，我们保证您在恒波购买的手机绝对是原装正品假一赔十，并享受无忧的售后服务保障。” 如果顾客不能接受，则首先应该从礼品赠送、配件优惠、增值服务、特殊功能演示、服务保障等方面说服客户。如果此时顾客还是不能接受，并因此可能影响销售，则可以告诉顾客：我们说这么久了，我觉得您确实是很有诚意的，这样吧，您等一会，我尽量帮您向店长申请一个会员价吧。”时间要把握好，要装出很难的样子。让顾客感觉到你是在帮他，而感觉不到你是太想卖这台机。 三·恒波连锁店的价格为什么不一样？ 针对于这种情况很多人事直接说不可能的，其实不同区域确实有这种情况，这时候我们首先应该肯定顾客的说法，告诉顾客我们整个恒波连锁的手机是公司总部统一 配送的，产品是一样的，公司规定的市场价也是统一的。 但是，由于各门店所处的地理位置不同，面临的竞争环境和运作成本不同，为适应这一情况，我们恒波各门店又具有一定的自主权，可以在市场价的基础上进行适当的打折，导致折后价有点差异，但是这种差别是非常小的。” 四·老顾客要求给更多的优惠？ 在确认情况属实以后，告诉顾客：非常感谢您对我们恒波长期的支持，您在恒波买了这么多的手机，你也知道我们恒波手机的质量与服务，您也知道现在是活动期间，我们全场手机已经是折后价（特价）了，请您理解。不过，您是老顾客，我可以送给您一份精美的礼品，还可以给提供一些免费的增值服务。”如果顾客不能接受，则可以申请一个低价。 五·顾客觉得中域和协亨也是正规商家，为 什么恒波折后价比他的价格还高？ 答：针对于这种情况我们要告诉顾客协亨有许多贴牌机，您去观察一下就可以发现，他们经常会向顾客推荐“CECT”，“南方高科”等贴牌机，这些手机不仅没有质量保障，也没有完善的售后服务，而 中域销售综合性的电子产品，如笔记本电脑、数码产品、手机，所以在手机方面并 没有完善的售后服务，而且现在中域有很多加盟的卖行货的同时也会买水货。而恒波作为专业的手机推广机构，不仅可以保证手机和配件都是原装的，而且可以保证方便、快捷的售后服务。 六·当顾客看了很久手机的时候，感觉我们价格太高了，然后要去其它店对比下价格? 针对于这种情况 首先就是不断的和顾客强调我们恒波的品质保证及服务了； 然后就是教给给顾客一个全套的验真伪的方法了，即使他要去别的门店对比他也会有这种验真伪的意识； 再就是我们可以通过快速成交里面的一些方法去进行，例如礼品法，销售凭证法等，还有就是开点了卡的手机我们一定要把点乐卡用起来，这是我们恒波独一无二的，一定要突出点乐卡的价值，告诉顾客如何去用 七·当打折后顾客还要求送比较高价值的商品如电池和蓝牙（因为水货店有送） 针对于这种情况 首先我们明确的告诉顾客我们的蓝牙和电池不是礼品是商品，告诉他我们的蓝牙和电池的价值以及一个品质保证（告诉顾客我们的配件是由保险公司保险的）； 然后我们还可以准备好一个那种山寨电池和那种手机礼品蓝牙，因为水货店基本上送的都是这样的，拿出我们得电池和蓝牙给她进行对比，试用蓝牙等，告诉她这种水货店送的东西的价值（华强北这种电池十块钱一大把） 再就是对顾客进行一些诱惑了，告诉顾客随机购买的优惠了 八·顾客试机后出的价格太离谱了? 答：针对于这种情况，一般情况下很多员工都是直接说句不可能，做不了，然后顾客就走了。 当面对这种情况的时候员工不要急也不要觉得这个价格太离谱了，顾客说的这个价格也不是空穴来风的，可能他在别的店看过就是这个价格，也可能他朋友买过这个手机就是这个价格。 首先我们可以了解情况，问他是不是在哪个店看到是这个价格，或者他朋友买过是这个价格；如果是在一些水货店我们就可以从我们的品质服务上去打击他看价格的店，也教他全套的辨别真伪的方法，如果是在恒波买的我们要了解是否在搞活动的时候买的，是的话告诉他是我们活动价格老早就结束了，顾客也比较容易接受。在通过一些礼品法去打动顾客，如果还是不行也记住不要私自放走顾客，可以去申请价格（很多时候明知道不能做但是我们还是要假装多几次去申请