PICC电话营销技巧培训课程.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有时候电话营销代表问了一个问题，以为答案是自己预期的，结果出来的答案完全超乎自己的想像，以致不知如何应付。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 销售在我们的日常生活中以不同的形式存在。 例如：推荐一间好的餐馆，求婚。 每个人都应该在自己的职位里为公司的成长贡献自己的力量。 令客户满意是客户服务的最终目标和新生意的来源。 * * * * * * * * * * * * * * * * 检查沟通渠道，耳麦等； 与客户建立共同的语言，匹配，普通话，讲同一个话题，讲同一回事情，举例现在有很多业务部门推出的新业务，而客户中心还没有接到消息的时候，应怎么回答客户； 咬字要清楚：四和十、响一点和小一点、次月和四月； 不要随便念FAQ； 给客户温暖的感觉，语音语调； 主动询问问题，重复和确认重要信息 * * * * * * * 强化客户的决定 提供服务资讯 + 电话营销人员：“王先生，我确定您为爱车作了一个非常明智的选择，相信您使用我们服务以后，一定很满意。”