电信宽带营销培训.pptVIP

从宽带领域全国竞争态势看，中国电信的宽带业务能力明显领先， 从宽带技术的长期发展趋势看，两种宽带网络融合是大势所趋。 为适应新的市场竞争需要与宽带融合趋势，中国电信需要在营销上着力通过固定网和移动网有效融合. 家庭宽带资费从高到低聚焦到e家套餐（e9、e8）、包年套餐（准e8、准e8手机版）、计时（学生套餐）三档资费，通过了解用户的现有产品结构按e9、e8、包年、计时顺序进行推荐，客户有固话和天翼，则首推E9套餐（岛内129元档、岛外109元档）；如客户只有固话，则进一步了解电话使用情况，固话使用多首推E8套餐,固话少用则推荐准E8套餐；如客户只有天翼（易通卡除外），则推荐准E8手机版。对于不需要包年包月无限时使用的低端用户推荐学生套餐资费。 客户：请问电信宽带如何申请、资费如何？ 接线员：请问您的地址是哪里？ 客户：地址是____。 （接线员根据地址查询是否光纤小区，同时判断岛内岛外。） 接线员：如是lan答您所在的小区是光纤接入，可以享受3M以上高速宽带；如非lan小区接下一问题。 接线员：请问您是否已装固话、天翼？ ――客户：有（固话、天翼） 接线员：推荐您申请我的e家e9套餐，光纤宽带高达4M（ADSL3M），固话天翼免月租送来显彩铃，每月赠送300分钟本地和国内长途，固话天翼互拨免费，每月仅需129元（岛外109元），整交11个月还送1个月。现在办理还送互动电视3