高效能领导力研习会.pptVIP

高效能領導力 高效能領導力研習會 有效領導的第一步：選對適當的人選 學習目標 了解主管的職責及所應扮演的角色 學習有效的領導觀念及技巧，以提升部屬的績效和滿意度 學習有效激勵部屬的方法和步驟，以提升部屬的士氣和工作績效 主管的角色與職責 設定目標及安排部屬工作時程 工作重點由個人轉移至團隊 績效與滿意度兼顧 解決問題和做決策 知人善任 績效與滿意度 管理四要項 管理四大項(續) 領導的定義 領導(Leadership)是指影響團體達成目標的能力 行為論 了解你的企業與員工特質 實事求是 設定明確的目標與優先順序 持續追蹤 論功行賞 傳授經驗以提昇工作能力 了解自我 你的領導方式是：別人怎麼看你而不是你自己怎麼看自己 領導者的指標 領導的效能 領導是否有效 是看你不在的時候，部屬的表現！ 而不是看你在的時候，部屬的表現。 領導者的三大信念 Potential：人人都有發展的潛力和慾望 Partnership：領導是一種夥伴合作關係 Participation：人人都需要參與和溝通 影響力的來源 工作的職階 專業知識 個人魅力 工作夥伴成熟度分析 成熟度的二個組成要素 工作夥伴成熟度 成熟度分析(1) 王小姐到公司已有三年時間，平日工作績效在水準之上，主管所交待的工作也大都能在時間內完成；雖然對工作的熟悉度相當不錯，王小姐在工作上常有一些小毛病，例如：她在上班時常晚到幾分鐘，或在開會時針對工作發牢騷，造成主管某種程度的困擾。 成熟度分析(2) 陳先生剛從大學畢業，在上週加入A公司服務；陳先生在上班的第一週，對新工作感到很有興趣，他每天下班後仍留下來熟悉工作內容，也對工作充滿幹勁，他覺得每天都過的很充實，不但學到了很多新知識和技巧，也認識了許多新朋友。 成熟度分析(3) 周小姐再B公司已經有五年的工作經驗，平日工作認真負責，對所執行的業務十分熟悉，其他同仁若有不明瞭的地方，也都會向她請教。但由於最近景氣不佳，公司內部實施人員精簡措施，使得周小姐必須承擔許多而外的工作，造成工作時間的拉長和壓力的提升。近幾天來，周小姐時常向主管反應工作負擔的問題和自己健康的問題，甚至有人聽說她在私下向同仁表達出已考慮去留的問題。 成熟度分析(4) 黃先生進入C公司已有五個月的時間，他對自己所負責的工作已漸漸熟悉，但他也發現許多工作上內容並不像他想像中的那麼容易，許多溝通上的問題也增加了工作的困難度，黃先生原先對工作的熱忱似乎逐漸消失，而對工作的不滿和抱怨也時有所聞，你是黃先生的主管，請問你會如何處理？ 領導型態分析 指示行為 結構：做什麼？ (任務內容清楚明確的說明) 控制：怎麼做？ (完成工作的方法和步驟) 監督：檢查做得如何？ (檢查過程和成果) 領導者的指示行為 設定清楚明確的工作目標 事前計劃與組織工作的內容 安排工作的優先順序 釐清工作中角色的分派與權限 訂定完成任務或目標的時程 決定績效評估及追蹤的方法 教導部屬如何有效完成任務 密切監督工作成果 支持行為 傾聽 讚美 (真誠、具體、即時) 詢問 解釋 領導者應經常訊問的5W2H What Why When Where Who 向上管理 如何跟主管相處 心態 以主管為師 以主管為屍 技巧 平常培養堅強的實力 溝通時準備豐富的資訊 主動積極的和主管接近(有點黏又不會太黏) 主管喜歡的部屬 能力強 意願高 配合度高 優秀的部屬是 走在老闆後面 想在老闆前面 情境領導模型 四種決策模式 指揮型關鍵技巧 明確工作指示的五大步驟 說明工作內容及原因 設定工作目標 擬定工作計畫 設定監控流程 表達信心 教導型關鍵技巧 糾正部署的六大步驟 明確表達見面的目的 表達協助的誠意 請對方表達意見或看法 表達自己的意見或看法 達成協議 表達最後的支持與鼓勵 參與型關鍵技巧 參與討論之關鍵技巧 你碰到什麼問題？ 你曾經做過什麼努力？ 你還有沒有其他的建議或想法？ 假如我不在公司，你會怎麼處理？ 就你過去豐富的經驗，能不能再提供一個建議？ 授權型關鍵技巧 領導模式視情況而定 不同的部屬要用不同的領導方式 針對同一部屬，不同的工作或目標也要使用不同的領導方式 四種沒有效率的領導者 如何處理部屬的退化現象 運用S3來了解員工退化的原因並協助改善 使用S2來加緊控制 以S1來要求績效 學習個性風格的目的：不在於改變你的個性而在於改善你的彈性 成功的人習慣做失敗的人所不喜歡做的事他們也不一定喜歡做，只不過他們達成目的的力量克服了心裡的不甘願 主管的哲學 Do Your Best Let It Be 學習的重點不在於你聽過什麼而在於你做過什麼 Q A S4 S3 S2 S1 指揮型 不討論 我決定 教導型 我們討論 我決定 參與型 我們討論 我們決定 授權型 不討論 你決定 授權