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酒店餐饮客房检查制度
客房检查制度
房间要领班检查后,认为符合标准才报告客房中心并提供给前厅售卖。检查制度不单是领班的责任,服务员亦要留意,一个标准的客房要符合清洁、整齐、舒适、方便及安全的要求。
1.清洁:布草类是否常洗换,窗纱帘是否按时清洗,保持清洁如新;台椅是否干净,一尘不染。
2.整齐:各种家具摆放是否有条理;台上用品或挂画是否整齐。
3.方便:文具是否齐备,冰箱内酒水是否足够,供应品是否安全,电视、电话、电灯正常,控制板按钮开关正常。
4.安全:房门门锁妥否,防盗扣良好、电器正常、窗门紧锁、热水是否过热,饮食用水是否在安全温度,各种装置是否牢固,烟感器是否正常运行,地面是否太滑,地毯有否吸尘。
客房部日常管理制度
1.准时上、下班,不得迟到、早退、旷工,事假、病假,应办好请假手续。
2.按规定穿着工衣,佩戴工号牌,按规定签到或签退,见面要主动坦诚地打招呼。
3.参加班前,班后会,了解员工的工作责任,与各员工相互配合做好工作。
4.上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内抽烟喝酒、吃东西、追逐打闹,及其他与工作无关的活动,有需要离开工作场所时,必须征得上级同意。
5.洁身自爱,拾获客人遗留物品,必须及时报告上级处理。
6.服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理。
7.不准私自带人进入工作地点,不得私自将酒店物品带出酒店或赠予他人。
8.工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐,岗位前后不得摆放与工作无关物品,工具用完后,必须放回原处。
9.工作要认真、负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误,由当事人承担经济责任。
10.按规定交接班;如违反规定造成损失,由当事人承担经济责任。
11.下班前按消防制度检查水、电、蒸汽、门窗,做好防火,防盗工作。
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