楼层早班服务员岗位职责和保安岗位职责.doc

XXXX酒店 部 门 客房部 页 码 HK—1.7 课 时 1 培训课题 楼层早班服务员岗位职责 培训目标 了解楼层早班服务员岗位职责。 培训所需物品 要 点 说 明 领取楼层分段钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途。 服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。 严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒。 确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告。 及时清理客房内餐具，放置在本楼层员工电梯厅口，并通知送餐部收回。 检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐单并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。 报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报。 客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题，及时向领班和服务中心报告。 正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。 10、对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。 11、协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人洗衣。 12、及时给住店客人补充客用品。 13、垃圾袋装满后，倒入员工电梯口垃圾桶内。 14、及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报服务中心。 门卫岗位职责 负责公司安全保卫消防工作，负责制定年度安保计划和支出预算方案，在批准后组织执行。 负责领导（可能成立的）消防队。 经总经理授权，成为公司安全消防代理责任人。 负责组织开展经常性、多样化安全教育活动，定期或不定期地进行消防检查、安全生产管理检查或其他专项检查。 主持公司重大安全、保卫活动，参与公司紧急事件的处置工作。 及时与政府公安、消防机关进行沟通和联络，协助其处与公司有关的治安、灾害事故。 负责加强安保人员政治、纪律、业务和反应能力的教育与培训。 负责门卫器械、设备的妥善保管、批准领用并监督其合法使用。 负责相关安保资料等收集、整理、存档工作。 就改善公司安保工作和装备设施，向公司提出意见和建议。 负责指导、管理、监督安保部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。 完成总经理临时交办的工作。