亲情服务在养老机构中的应用体会.docVIP

精品论文 参考文献 亲情服务在养老机构中的应用体会 曾丁香 朱琳 （锦州市光荣院 辽宁锦州 121001） 【关键词】 亲情服务 养老机构 应用 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）15-0322-01 “亲情服务”是极富有人情味的全新理念，是高标准的医疗服务规范，不仅为老人创造一个亲切、温馨的生活环境，还要求工作人员对待老人像对待自己的亲人一样，用良好的作风态度全心全力为老人的心身健康服务 [1]。随着人口老龄化程度的日趋增加，家庭照护功能的逐渐减弱，越来越多的老人将走进养老机构，使他们过上健康幸福快乐的生活是养老机构的目标。为提高护理服务质量，做到“以老人为中心”，我单位对养老老人实施了亲情服务，取得了满意效果，现介绍如下。 1 具体方法 1.1 转变服务观念，增强服务意识 现代护理理念强调对人的生存意义、价值、权利、需求、人格和尊严的关心和关注，护理人员只有真正树立起“亲情护理”的服务理念，才能像亲人一样关心、理解、尊重、信任、帮助老人，使护理服务充满人性、温情。为此，单位、科内经常组织工作人员进行思想品德教育，学习护理服务知识，认识亲情服务的内涵，把一切为了老人、一切方便老人、一切服务老人作为行为准则，使工作人员从理论、思想上对亲情服务有一个全新的认识、转变。 1.2 营造轻松和谐的人文环境 给老人营造一个安静、温馨、舒适的生活环境，使之有家的感觉。在房间布置上以方便、舒适、清洁、美观、实用为准则，室内配备宽大的单人床、松软的被褥、有线液晶电视、传呼器、独立卫生间等，床头挂有温馨的相片。在走廊贴有印刷精美的宣传画，分社会关爱、领导关怀、旅游观光、卫生保健、多彩生活五个篇章，并附有疾病预防、饮食指导、康复保健知识，既美化了环境、又使老人感受到了爱，同时得到了健康教育。在走廊的窗户摆放绽放的鲜花、绿色植物，让老人看到希望。单位设有活动室、健身室、球类室、吸烟室、康复室、俱乐部等，并订阅多份报纸、杂志，方便老人休闲娱乐、学习。 1.3 落实亲情护理服务措施 1.3.1 尊重老人，加强沟通 护理人员在日常工作中注重仪表，笑脸相迎，尊老、敬老、爱老、护老，不直呼姓名，而是亲切地尊称为“大爷、姨”，平时多与老人沟通交流，定时召开养员管理委员会，工作人员和老人彼此敞开心胸讲真话，提出问题和建议，能解决的及时给予答复，不能解决的要向老人解释清楚，取得相互的理解、信任和支持。 1.3.2 加强生活护理，细微之处显亲情 入住养老机构的老人大多年龄偏大，很多有慢性病、后遗症等，故要求护理人员具备高度的责任心和丰富的临床护理经验，及时发现病情变化，做到早发现、早诊断、早治疗、早护理。认真做好每一项基础护理工作，协助老人洗头、洗澡、修剪指甲、理发、更换衣物、服药、进食等，尤其对于不能自理的老人，更应加强生活护理和基础护理，如定时翻身、拍背、喂水、喂饭、及时处理大小便等。 1.3.3 针对老年人的心理，做好心理护理 根据老人的性格和具体情况制订不同的心理护理措施，平时把聊天当作护理工作的一部分，深入了解老人的生活习惯、心理特征、性格、爱好等，及时满足老人的合理需求。多运用积极的暗示性语言，多鼓励、安慰及表扬老人，唤起他们的乐观积极情绪。 1.3.4 做好重要日程工作安排，让老人感受到家的温暖 在春节、重阳节、劳动节等传统节日及国家法定节日安排老人聚餐， 召开联欢会、发放礼物，院领导、工作人员陪同庆祝；春节时，单位挂上春联、灯笼、窗花等装饰物；单位建立了老人生日登记簿，每逢老人过生日，护理人员就会呈送长寿面、蛋糕，处处让老人感受家庭的温暖。 1.3.5 重视亲情慰藉 住进养老机构的老人不能常与子女等亲人在一起，很难享受到儿孙绕膝的幸福生活，他们渴望家庭的亲情。护理人员加强巡视观察，当发现老人有思亲的表现时，及时主动联系家属，要求家属尽可能多来探视，必要时护送老人回家与亲人团聚。同时，护理人员要尽快进入角色，替代老人子女的角色，将老人视为自己的亲人，从生活上关心老人，从精神上安慰老人，和老人谈心，争取老人的信任，使老人从戒备的心理状态到认可、再到互相融洽的状态，使老人感受到集体生活的温暖和舒心，感受到从护理人员那儿同样可以拥有一份无法割舍的亲情。 2 体会 随着社会竞争的日益激烈，家庭