“护士长期深入病房”模式对住院患者满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 “护士长期深入病房”模式对住院患者满意度的影响 杨会梅1 张拴英2 （1陕西省凤翔县医院 陕西凤翔 721400；2陕西省凤翔县医院骨二科 陕西凤翔 721400） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）24-0314-01 【摘要】 本文通过研究“护士长期深入病房”护理模式对住院患者满意度的影响，得出结论　实施“护士长期深入病房”模式提高了住院患者满意度,患者反映极好，从而提高了护理质量。 【关键词】“护士长期深入病房模式” 满意度 随着医学模式的转变，如何为患者提供优质护理服务已成为核心话题。为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，最终实现患者满意、社会满意、政府满意是我们的活动目标[1]。为了使患者得到更加周到、贴心的护理服务，我院自2010年来采用“护士长期深入病房”护理模式，社会效益显著，得到患者的高度评价。现将“护士长期深入病房”模式介绍如下： 1 研究方法 1.1一般资料 观察于2010年1-6月于我院外三科完成。在开展“护士长期深入病房”护理模式前8个月及实施后8个月内，分别随机抽取175位患者。两组患者在性别、年龄、疾病状况方面差异无统计学意义（Pgt;0.05），排除其他因素影响。 1.2介绍“护士长期深入病房”护理模式 1.2.1自2010年选择全院7个整体化护理病区，根据我院特点每病区床位45张, 设3个责任组, 每个病区过道设置3个临时办公站。 此3个办公点分别由全病区3位责任护士管理，每位责任护士负责离自己办公地点最近的4－5个病房(15张床位)。 1.2.2过道办公点处各有1张办公桌，并备有有笔，各种护理书写表格、健康教育资料、健康体检查体用物、测温本等。 1.2.3要求责任护士深入病房，对所管病人进行入院介绍、卫生宣教、健康教育，使病人熟悉住院环境、疾病的治疗、护理、用药、康复，了解自我护理相关知识。帮助患者建立良好的心理、社会环境，同时也督促责任护士学习专业知识，提高自身素质。 1.2.4要求责任护士坚守工作岗位，责任护士深入病房办公。 1.3实施方法 两组患者均采用整体化护理??任护士，选取责任心强,技术过硬,理论指导能力强的护士。责任护士按护理级别巡视病房，健康教育、与病人交流。将护士的工作职责范围进行规划与分工，目的是将责任护士的时间还给病人。责任护士深入病房，病人及家属有问题时直接找自己的主管护士，病人住院期间出现的一切问题(包括护理问题和非护理问题)都在病床前解决。“责任护士是病人的代言人”是病人的全权代表，代表病人的利益。每位责任护士负责所管病人的给药、治疗、术前准备、术后护理等。护士通过评估病情、提出护理诊断、制定并实施护理措施、评价，对病人进行整体护理。对照组责任护士于病房与办公室之间上班；干预组在此基础上采用深入病房模式管理。 1.4评价方法 在开展“护士长期深入病房”护理模式前8个月及实施后8个月内，分别随机抽取175例患者组成干预组与对照组。（1）干预组与对照组分别于出院前由专人发放满意度调查表，进行封闭式问卷。当场收回，有效率100%。（2）方法：自行设计调查表，内容包括服务态度、巡视病房、更换液体、沟通交流、受尊重及健康教育的满意度。每个项目3级（满意、较满意、不满意）栏。（3）计算公式：满意及较满意均定为满意。满意率=（满意+较满意）（例）divide;总例数times;100% 。 1.5统计学方法 采用SPSS13.0统计软件进行统计分析，数据资料采用x2检验。 2 结果 两组患者实施前后对护理工作满意度比较，见表1。 表1 两组患者满意度比较，例（%） 3 讨论 3.1实施责任护士深入病房，密切了护患合作。 3.2可以看出，实施责任护士“深入病房”护理前后，护士在服务、关心、指导患者3方面的改变是患者总体满意度提高的主要因素。 3.3患者得到及时护理，是患者满意度提高的又一主要因素。 3.4医院内部顾客之一护士满意度的提高，也是外部顾客-患者满意度提高的前提。 3.5健康教育工作满意度的明显提高。实验组护理差错发生数和护理纠纷发生数均为0。 4 小结 患者满意度可以客观地反映服务质量的好坏，是衡量现代医院质量管理工作的金标准[2]。住院患者对护理质量的