基础心理学7：需要与动机.pptVIP

基础心理学8需要与动机 商学院 顾剑 目录 需要 定义 激励一词运用到管理上，就是调动人的积极性的问题 一个有效的激励手段是符合人的心理和行为规律的 人的心理和行为规律表明，人既有动物性，又有社会性，既有生理反应，又有心理反应，既受外部刺激的影响，又收内部心理结构和心理状态的影响。 老鼠爱大米 放心吧 我的老婆 报答(我是一只小小鸟) 送我一朵玫瑰花（黄灿） 飞得更高 人的本质：从白雪公主谈起 1、反射性评价（“镜中我”—Looking-glass self ） 送我一朵玫瑰花 你送我一只玫瑰花 我要诚恳的谢谢你 哪怕你自己看的像个傻子 我还是能够看的上你 哪怕你自己看的像个傻子 我还是能够看的上你 你要骄傲轻视我 我要看看你的本领 我要嫁上一个比你还强的 就会刺痛你的心 我要嫁上一个比你还强的 就会刺痛你的心 行为主义的激励理论 行为主义理论又叫鼠人理论，最早的行为主义激励论可追随到巴甫洛夫，代表人物有行为主义心理学家华生和斯金纳。因为斯金纳的工作大多数是在老鼠身上做的。 这一理论认为员工完成某项工作后，会从其结果得到激励。他们的工作效如何？是受到了嘉奖、惩罚还是默然置之。 行为主义的激励理论运用到管理上就是“萝卜”和“大棒”政策。 行为主义 某些运动鞋广告会说：“JUST DO IT” 奖赏和强化刺激 该理论认为在作了指定的表现（或行为）后，应得到一些积极的反馈。 所以，奖赏应该： 在得到指定行为后发给 尽快提供 在效果上因人而异 是受奖人珍视的 一贯地发放 是受奖人能预期的 行为主义激励原则 人们之所以做事是因为他们做了事以后随之而来的结果 如果人们根据他们受到的奖励行事，那么他们工作中的绩效就是目前受到的奖励的反映。 如果人们按照他们受到的奖励行事，而行为没有变化，那么奖励的变化不足以改变人们的行为 要不断改变奖励直到员工的行为按你的意愿发生变化为止。 案例：牛肉面的故事 有个老板在闹市口开了家拉面馆，日进斗金！后来却不做了。我问他为什么。他说：? “现在的人贼呢！我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。 ?“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！” ?“后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。” ?“但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！” 结果总结 在管理中，通常我们花较多的时间鼓励，而不是奖赏人的行为。 惩罚不是很有效 惩罚只能暂时减少不良行为 施加惩罚者必须时刻在场；老板得总在那儿。 它不能教人新的、更恰当的行为 它会使受惩罚者更恐惧，因此工作效率更低 使人对管理者产生反感 产生僵化的、不灵活的行为方式 抑制受罚行为以外的其它行为 导致对敌对情绪及反控制的企图 下面的人会照样去惩罚他人（同伴或下属） 我的朋友大卫是印第安纳波利斯人，现在极不快乐。他的女儿艾美是位小学生，非常喜欢阅读。但是，自从必胜客（Pizza Hut）开始搞促效活动以后，情况就变了。 它送兑换券给学校老师，即凡是读完十本书的学生，就可免费吃一客披萨。于是大卫的女儿开始读书了。她很聪明，为了尽快读完十本，她就专读较薄的、并且容易读的书，或者干脆跳过大篇幅去读。这样就可以获得更多的兑换券。 同时，艾美班上看完书的数目增多了。以前不爱看书的人，现在也认真读起来。虽然读的都是轻薄短小的书，但是书总是书，读总必不读好。可是，以前爱读书的小朋友们，现在也换些短小、较简要的读本。 必胜客（Pizza Hut）“阅读换披萨”促效活动终于结束了而所有的小学生，不管活动以前多爱读书的小朋友，也都停止阅读课外读物了。 大卫很后悔。 内在动机和外在动机 1、大卫为什么后悔？ 2、如果你是老师或校长，你会怎么办。 2、对我们在管理（激励方面）上有什么启发？ 非经济性奖赏25计 管理人员常常觉得不发经济性的奖励就无法激励别人（类似于X理论）。别忘了，如果人们仅仅为了钱工作，可能根本不会选择你的公司！ 需求层次理论 3个基本假设：1．人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。 2．人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物