4059-话务台管理.pptVIP

程控交换机维护与管理 用户、话务台、中继管理 话务台管理 话务台组描述 Attendant group ——话务台组 话务台组描述 当呼叫这个话务台组时，其中所有的话务台同时震铃 话务台组描述 话务台组的状态 In service——服务状态 组内至少有一个话务台在服务状态，空闲或忙线 Unplugged——退出服务 当最后一个可工作的话务台退出服务，则整个组的状态变为退出服务 Absent——缺席 当最后一个可工作的话务台处于缺席状态，则整个组的状态变为缺席状态 话务台组描述 话务台组的按统计工作量分配呼叫（Statistical call distribution） 话务台组描述 可以在不同的话务台组之间实现话务量溢出（ traffic overflow ） 话务台组描述 话务台组的呼叫分配表（Call distribution table） 话务台组描述 组呼叫分配的状态取决于：  话务台组的状态  in service =day unplugged = night 话务台组描述 组内的话务台手工修改状态（需开放相应权限） Day——工作 Night——夜服 Mode 1——模式 1 Mode 2——模式 2 话务台描述 Attendant set——话务台 话务台描述 话务台的类型 4035 = 4035 话机类型 4049 = PC 显示器 + TA-PAC + 多媒体键盘 4059 = PC + TA-PAC + 多媒体键盘 + 4059 软件 话务台描述 可以提供的功能 电话功能 管理功能 自定义的键盘功能 话务台描述 管理功能 客户管理 计费管理 系统管理 状态管理 呼叫分配 话务台描述 自定义的键盘功能 允许在话务台的键盘上定义一些可编程键 话务台描述 可编程键可定义的功能 Calls presentation——呼叫表述 Directory number supervision——分机号码监控 Trunk or trunk group supervision——中继或中继组监控 Individual hold——单个保持 ... 话务台描述 Calls presented (Pcots)——呼叫表述 为每个话务台设计 用于将从呼叫分配表（CDT）分配过来的电话按其特性分成不同的流 每种流都可以定义一个呼叫表述级别 每种呼叫表述级别都可以绑定话务台的一个功能键 话务台描述 举例 话务台描述 Priority over call presentations——呼叫表述优先级 呼叫表述级别的优先级在系统中可以定义  当呼叫表述级别相同时 可定义一个优先级给普通呼叫 可定义一个优先级给紧急呼叫 话务台描述 话务台状态  Idle——空闲 话务台没有进行操作，即没有电话操作也没有管理操作 Busy——忙 话务台在进行操作，电话操作或管理操作 Unplugged——退出服务 手柄没有连接 通过功能键手工设置 Absent——缺席 话务员在一定时间内没有应答电话，其状态更改为缺席状态。定时器76 (80 秒)。按任意键返回工作状态。 话务台描述 话务台的震铃 话务台描述 Delayed ring——延时震铃 话务台描述 Delayed ring, with beep——延时震铃+提示音 话务台描述 Pre Off Hook——等待语音提示 (先连接到回铃音，然后连接到语音提示) 话务台描述 Attendant Call distribution table——话务台呼叫分配表 话务台描述 话务台呼叫路由状态  取决于话务台所属组的状态 话务台描述 话务台 :  允许话务台间的呼叫 允许把呼叫转接给另外的话务台 话务台描述 等待语音提示 : 话务台的等待语音提示 (pre-off hook) 可以在每个实体（Entity）中定义 (默认语音提示号码是 110) 话务台描述 Attendant assistant on UA set——话务台助理 话务台描述 Attendant assistant on UA set ——话务台助理 Alcatel 4059话务台描述 Alcatel 4059 ： 一个由交换机远程供电的终端适配器 一个定制的多媒体键盘，兼容PC标准键盘并且含语音功能 由终端适配器供电 一套 PC 机，和一个标准VGA的显示器 需要在PC上安装Alcatel 4059 软件 连接电缆 MAC/PC串口电缆: 用于在终端适配器和Alcatel 4059 软件间交互信息 Keyboard键盘电缆: 用于连接多媒体键盘到PC机 Alcatel 4059话务台描述 Alcatel 4059 电缆连接