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MyCRM – Your CRM! MyCRM 2007. 7 CRM管理实践 助力企业成功 前言 当您的企业，在围绕经营目标的实现过程中产生众 多管理困惑时，有一种方法，使之迎刃而解。您是 否准备去实践？ 当您的企业，在围绕经营目标的实现过程中产生众 多发展瓶颈时，有一种手段，使之得到更加高效和 稳健的发展。您是否准备去行动？ 我们关于CRM的一些基本观点 CRM，Customer Relationship Management，客户关系管 理。 CRM有“CRM方法”和“CRM手段”之分。 无论是“CRM方法”还是“CRM手段”，都是服务于企业的经营目标。 企业的经营目标，有“阶段性目标”和“终极目标”之分。 “阶段性目标”非常多样化、多层次。 “终极目标”，比较单一和聚焦：持续盈利和发展。 我们关于CRM的一些基本观点 数据库营销 80/20法则，即企业80％利益或收入来源于20％的客户 1 对 1 营销，即企业要尽最大努力满足每个客户独特的个性化需求 获得1个新客户的投入是留住1个老客户的 N 倍 1个满意的客户可以向N个人宣传企业的好处 1个不满意的客户会迫不及待的向 N＋M 个人讲述他的“苦难”经历 客户周期理论（获得新客户、提高现有客户的利润共享、与利润客户保持永久关系） … … 我们关于CRM的一些基本观点 CRM 方法 咨讯 个体 个体 个