物流企业管理 课程论文 复习重点.docVIP

物流与物流企业概述 物流的概念 物流（logistics）之物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 物流的分类 按物流业务活动的性质分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。 从物流作业执行者的角度分类：企业自营物流、第三方物流（第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。现代的第三方物流主要是指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方的物流活动）。 按物流所涉及的领域分类：军事物流、生产物流、流通领域的物流、生活领域的物流。 物流企业 物流企业的微观职能：购买职能、销售职能、储存职能、运送物质实体的职能、信息流通职能 物流企业的主要类型：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业 建立物流企业组织结构的原则：有效性原则、统一指挥原则、合理跨度原则、责权对等原则、协调原则、执行与监督分开原则。 物流企业管理组织的结构形式：直线制组织结构形式、职能制组织结构形式、直线职能制组织结构形式、事业部制组织结构形式、矩阵制组织结构形式。 我国大中型物流企业大都采用直线职能制组织结构形式。 物流企业管理基础 物流企业管理的基本原理：人本原理、目标管理原理、分工协作原理、系统性原理、控制性原理、弹性原理、鼓励创新原理、效益原理 物流企业管理基础工作的内容主要包括：标准化工作、定额工作、信息工作、估量工作、规章制度、职工教育和培训、现场管理等。 定额工作主要包括：劳动定额、储备定额、设备利用定额、资金定额、费用定额。 企业文化包括：企业的表层文化、企业的中层文化、企业的深层文化。最为重要是的深层文化，它决定着企业及员工的行为趋向，进而决定着中层文化和表层文化的状态。同时，表层和中层文化也影响着深层文化。 物流企业重组最重要的是关注流程和活动单元。 物流企业经营管理 物流企业战略环境分析 物流企业的一般外部环境：经济环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境、自然环境 物流企业的特殊外部环境：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产企业、用户研究、供应商研究 影响行业竞争的五种力量：行业竞争者、现有企业间竞争，替代品，买方，供应方，潜在竞争者。 物流企业的内部环境：企业成长，企业历史，企业资源、能力、核心能力 二、8种先进的物流模式：1、物流服务延伸模式2、行业物流服务模式3、项目物流服务模式4、定制式物流服务模式5、物流咨询服务模式6、物流管理输出模式7、物流连锁经营模式8、物流战略联盟模式 物流企业经营战略： 物流企业总体战略：单一经营战略，纵向一体化战略，多元化战略。 物流企业经营战略类型：退却型战略，防御型战略，进攻型战略。 物流企业的经营决策 经营决策的类型，按决策问题所处的条件划分：确定型决策，风险型决策，非确定性决策 盈亏平衡点计算方法：p83 不确定性决策分析方法：乐观法、悲观法、等可能法、系数法、最小遗憾值法。 招投标决策法： 所谓招标，就是指招标人或招标单位在购买大批物资或发包工程项目某一有目的的业务活动前，按照公布的招标条件，公开或书面邀请投标人或投标单位子接受招标文件要求的前提下前来投标，以便招标人从中方择优选定的一种交易决策行为。 所谓投标，就有是指投标人或投标单位在同意招标人拟定的招标文件的前提下，对招标项目提出自己的报价和相应条件，通过竞争企图为招标人选中的一种交易方式。 投招标的特点：公开、公平、公正。 招标方式：公开招标、邀请招标、议标。 经营计划的执行 经营计划执行的实现，最重要的有两项工作。 把经营计划总目标层层落实下去，做到层层有对策计划。 经常对计划执行情况进行修订和调整，一般采用两种方法： 滚动式计划法、应变计划法 、网络的构成和画法：p96 物流企业的4p营销组合：产品策略（product），价格策略（price），渠道策略（place），促销策略（promotion） 物流企业的4c营销组合：顾客需求（customer），顾客愿意支付的成本（cost），顾客的便利性（convenience），与客户沟通（communication） 物流企业业务管理 物流企业的客户服务管理 客户可以分为：常规客户或者称一般客户，潜力客户或成为伙伴客户，关键客户或称重要客户 客户服务的特征：无形性、不可分性、易变性、时间性、缺乏所有钱。 物流客户服务的内容：1，订单处理，2，电话业务3，接待客户4, 三要素：备货保证、输送保证、品质保证。 采购的功能 最适当的总成本、最适当的时间、高度的效率、最适当的质量、最适当的数量、保持物料的连续性。 采购的过程：1，确认需求、制定采购计划2，选择、