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基于CEM的移动服务供应链结构模型研究.pdf
中国科技论坛 (2014年3月)第3期
E
基于CM的移动服务供应链
结构模型研究
施国洪，夏前龙
(江苏大学管理学院，江苏镇江212013)
摘要：通过对移动服务供应链模型相关理论基础的回顾评述，包括服务供应链、．服务供应链模型和移
动服务供应链等，并考虑到移动服务供应链的结构特性，构建了一个基于用户体验管理(CEM)的通用
移动服务供应链结构模型。然后，详细阐述了模型中各管理要素，包括CEM、需求管理、能力管理、关
系管理和信息流管理，并讨论了该模型在移动图书馆服务中的应用。最后，对移动服务供应链的研究趋
势进行了展望。
关键词：服务供应链；移动服务供应链；CEM；移动图书馆服务
中图分类号：F274文献标识码：A
BasedonCEM
AFrame onMobileService Chain
Study Supply
Shi
Guohong，XiaQianlong
of 212013，China)
(SchoolManagement，JiangsuUniversity，Zhenjiang
Oil basisofmobileservice chain as8eYvice
areviewthetheoretical supply model，such supplychain，servicesup—
Abstract：Through
inviewofthestructurecharacteristicsofmobileservice
chainmodelandmobileservice supplychain，thepaper
ply supplychain，and
service chainstructuremodelbasedoncustomer
buildsauniversalmobile supply experience paper
onthefive elementsinthe CEM，demandmanagement，capacity
expounds management model，including
informationserviceis re—
information ofthemodeltothemobile discussed，and
and
management management．Finally，theapplication
searchtrendsinthefuturearealso
prospected．
service service
words：Service chain；CEM；Mobilelibrary
Key supplychain；Mobilesupply
1 引言 借助移动设备，可以不受时空限制，随时随地获
取服务供应商和移动运营商提供的服务，实现服
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