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图书馆O2O服务模式探析.pdf
情报资料工作2014年第6期
信
息
服
务
图书馆020服务模式探析呋
陶姝成 (浙江工商职业技术学院图书馆宁波 315010)
豆洪青 (宁波大学图书馆浙江 315211)
摘要 文章从020服务模式应用入手，梳理了图书馆的APP、微博公共帐号、微信公众平台等020服
务的手段和内容，分析了020服务模式存在的问题，指出图书馆必须构建线上线下协同系统，把握线上系
统特点，创新线上功能，完善线下服务等发展策略，才能有利于020服务模式优势的发挥，从而树立服务
品牌，提升服务竞争力。
关键词020服务模式线上系统线下服务
An of OnlineToOfflineServiceModel
Library
Investigation
Tao Business Institute 15010)
Shucheng(ZhejiangTechnologyLibrary，Ningbo，3
Dou (NingboUniversity
Hongqing Library，Zhejiang，315211)
Abstract fromthe of020service discussesthemeansandcontentof020
model，this
Starting application paper
modelsuchas
service Public the authorsthinkli-
problems．The
APP，Microblog，WechatPlatform，analyzesexisting
brariesshouldconstructa ofonlineandoffline thecharacteristicsofonline the
system collaborative，grasp system，innovate
functionofonline the inordertotake of of020service
offlineservices
system，perfect advantagesuperiority model，set
up
servicebrandand the ofthe
service，
promotecompetitiveness
service online omineservice
020， model，
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