第一节 保安员培训实施作业规程.doc

保安员交接班管理 保安员接班前的集合 1、所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合： 2、注意自身形象，不可相互追逐、打闹； 3、保持站立姿势，不可蹲坐。 4、当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。 5、当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。 6、集合过程应在10分钟内完成。 保安人员的接班 1、所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 2、交接班人员相互敬礼并问好。 3、接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。 4、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。 5、交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。 6、交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。 保安员的交班 1、各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： 2、保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； 3、物品摆放整齐有序； 4、桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。 5、认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 6、在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 7、将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。 8、互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。 9、接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。 保安员交班后的集合 当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。 当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。 保安员替换吃饭时的岗位交接 替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。 执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。 接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。 接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行无异常情况后才能签名。 接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。 交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。 交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。 接班人员未到岗时，交班人不准下岗。 接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。 当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》的要求。 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队（安保部）、报警中心统一保管，保存期1年以上。 门岗工作流程 保安班长负责检查执行情况。 门岗负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。 人员进出管理 询问方式一 当熟悉的业主进入小区、幼儿园时： 门岗保安员应主动问候； 在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。 询问方式二 当陌生人进入小区、幼儿园时： 门岗保安员应先敬礼，后询问：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？” 当来人说明是业主时，门岗保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。” 当来人说明是来访者时，门岗保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁： 如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入； 如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗（大堂岗）保安员应立即通知保安队长（安保部经理）、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。 当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。 物品出入管理 门岗保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。 施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。 业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗放行，并作好记录。 车辆出入管理 当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。 当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。 当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。 对出入辖区的出租车须换证通行；2