不同服务控制方式对知识共享影响的实证研究.pdfVIP

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2018-01-03 发布于北京
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不同服务控制方式对知识共享影响的实证研究.pdf

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知识管理科学学与科学技术管理不同服务控制方式对知识共享影响的实证研究张若勇，刘新梅，王海珍 (西安交通大学管理学院，西安710049) 摘要：在服务行业背景下，探讨了不同服务控制方式如何影响组织内知识共享活动的理论问题，揭示了服务控制作为一种正式的组织机制，能够通过作用于服务氛围，进而影响知识共享的内在规律。通过对我国122家服务企业进行问卷调查，得出如下实证分析结果：过程控制有利于知识共享，而结果控制与知识共享之间是一种倒U关系；过程控制有利于营造良好的服务氛围，而过多使用结果控制不利于良好服务氛围的形成；服务氛围有利于促进组织内知识的共享；服务氛围在过程控制与知识共享之间起到部分中介作用。关键词：过程控制；结果控制；服务氛围；知识共享中图分类号：F062．3文献标志码：A 文章编号：1002-0241(2009)10-0i00-07 on TheEffectofServiceControlMechanism KnowledgeSharing：AnEmpirical fromService Study Settings ZHANG Haizhen Xinmei，WANG Ruoyong，LIU of 7an71 (SchoolManagement，XianJiaotongUniversity，Xi0049，China) Abstract：Underservices articlefocusedontheeffectofservicecontrolmechanismon settings，this andestablisheda frameworkfroma knowledgesharing conceptual knowledgegovemance showed datafroma of122service results that： controlwould survey finns，theempificM (1)process of control affect tOOmuchuse outcome wouldhinder sharing，but knowledgesharing；(2) positivelyknowledge relatedtoservice whilethereisaninversed controlis climate， process positively U-shapedrelationship andservice climateare to betweenoutcomecontrol climate；(3)servicehelpfulk