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护理管理
儿科门诊服务模式创新和精细化管理
马绽梅1，赵永明1，应争先1，魏晋才2
(1．东阳市人民医院护理部，浙江东阳3211005
2．温州医学院医院管理研究所，浙江温州325035)
【摘要】 目的探讨精细化管理在儿科门诊服务模式中创新性作用。方法 引入精细化管理理念和技术，针对儿科门诊候诊
时间长、就诊环境差、医患沟通不佳等现存问题，采取规范化服务行为、合理调配人力资源、引入流程管理、缩短等候时间、加
强医患沟通、改善就医环境等细节管理。结果采取精细化管理后有效缩短了预约患儿的等候时间和平均等候时间，提高了
预约率，提高了患儿家属的满意度，提高了儿科门诊的运行效率。结论在儿科门诊服务中推行的精细化管理模式是行之有
效的管理创新方法，值得推广。
【关键词】儿科门诊；精细化管理；服务；流程；创新
doi：10．3969／j．issn．1008—9993．2014．10．016
【中图分类号】R197．323【文献标志码】A 【文章编号】1008—9993(2014)10—0055—03
And
Pediatric ServiceModeInnovationFine
Outpatient Management
Ma of
Zhanmeil，Zhao Nursing，People’SHospital
Yongmin91，YingZhengxianl，WeiJincai2(1．Department
ofDongyang，Dongyang321100，ZhejiangProvince，China；2．HospitalManagement
Medical Province，China)
University，Wenzhou325035，Zhejiang
author：WeiJincai，E-mail126．corn
Corresponding
To theinnovativeroleoffine intheservicemodelofoutpatient
IAbstract】0bjectiveexplore management
ofPediatrics．Methodsfine and at
department Introducingmanagementconcepttechnology，andtarget
medicalenvironment，bad
waitingtime，poor
existingproblemsincludinglongoutpatient
standardizedservice human
communication，taking behavior，rationallyallocating
the
waitingtime，strengtheningdoctor—patient
processmanagement，shortening
medicalenvironmentandotherdetail Aft
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