图书馆特藏服务模式研究服务策略和价值创新.pdfVIP

131,．皓韶 2014年第1期 ·图书馆与图书馆事业· 图书馆特藏服务模式研究：服务策略和价值创新术 朱小梅啦 刘扬2闫桂梅2宋魏巍3 (1．中国人民大学信息资源管理学院北京100872) (2．巾同人民大学图书馆北京100872) (3．巾央财经大学政府管理学院北京100081) 摘要：特藏服务模式是图书馆以特藏资源为依托，为满足特藏用户的需求而进行的活动。根据信息环境的变化．图书 馆需要制定新的特藏服务发展策略：定位特藏用户和用户需求、展开原生数字资源建设和实施大规模数字化策略。特藏 服务的价值通过理念、方式和技术的变革来实现创新，价值创新体现在服务性能的改善、满足更多样化的用户需求、提 升用户体验、提高特藏的可及性和可用性上，特藏服务的价值创新最终推动图书馆社会价值的实现 关键词：特藏服务模式服务策略价值创新 中图分类号：G252文献标识码：A 文章编号：1003—6938(2014)01—0065—05 ResearchontheServicePatternof Collections LibrarySpecial Abstract collectionsareto theneedsof tothenewinformation Special satisfy users．According shouldbemadein collections theusersanduser7S strategies special service：locating demands．constructingborn—digital thevalue resources．and Large—Scale realize oflibraries，theservicesshouldbeinnovatedin implementing Digitization．To all theservice thedemandsof the aspectsincludingimproving performance，meetingusers，enhancingexperience，and and improvingavailabilityaccessibility． innovation Keywordsspecialcollections；servicepattern；born—digital；value 随着信息技术飞速发展，图书馆面临开放获取运动、 1特藏服务模式内涵和综述 信息资源形态和传播利用方式改变的环境，传统的图书 馆服务体系和服务模式已经无法应对挑战，亟需重新定 特藏资源建没最早起源于20世纪初的美国，到60 义信息资源建设的内涵，再造图书馆服务体系和创新服 年代以后得到迅速发展3。英国在80年代。4j，中国在90 务模式“。在图书馆众多类型和不同载体的资源体系中， 年代后先后取得长足进步。ARL对特藏的定义是：以多种 特藏兼具文种独特性、珍贵性和历史性的特色，是最能体 格式存在的馆藏(如古籍、手稿、照片、档案等)，具有加工 现图书馆特色化和个性化的资源!。在数字资源趋于同质 或经济价值、独特或珍稀性，有长期保存和获取的必要， 化的时代，以特藏资源为依托的特藏服务模式，向用户传 通常置于单独的馆藏空f．FP以保证安全和开展用户服务-s。 递特藏的价值，不仅能凸显图书馆的自身特色和个性，还 国内对特藏的定义虽然表述不一，但内涵大致相同。 有助于实现图书馆的社会功能，使图书馆在激烈的社会 服务是一种特殊的活动，它向用户提供所需要的满 信息竞争中获得比较优势，维护图书馆知识中心的地位。 足感。特藏服务