基于小米公司案例的品牌社群认同形成机制的模型构建研究.docVIP

基于小米公司案例的品牌社群认同形成机制的模型构建研究 杨洋 胡茜茜 裴学亮 哈尔滨工业大学经济与管理学院 上海交通大学安泰经济与管理学院 华侨大学工商管理学院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 通过具体企业案例, 借助扎根理论分析一个品牌社群的成员感知和反应数据, 从中归纳出品牌社群认同的4个维度 (身份认知、社群情感、积极评价和用户行为) , 以及品牌社群认同的9个影响因素 (产品评价、民族意识、社群领袖、社区氛围、品牌认同、消费体验、用户改变、销售服务和品牌传播) , 得到了品牌社群认同的形成机制模型。 关键词： 品牌社群; 认同; 构成维度; 影响因素; 作者简介：裴学亮 (1982~) , 男, 山西晋城人。华侨大学 (福建省泉州市362021) 工商管理学院讲师, 硕士研究生导师, 博士。研究方向为制造战略、组织理论、社群运营与管理。E-mail:peixueliang@163.com 收稿日期：2016-09-02 基金：国家自然科学基金资助项目 The Mechanism Model of Brand Community Identification Formation:A Case Study of Xiaomi Company YANG Yang HU Xixi PEI Xueliang Harbin Institute of Technology; Shanghai Jiao Tong University; Huaqiao University; Abstract： An ever increasing number of marketers have realized how brand communities can have apositive impact on brand loyalty is important.However, few marketers have paid enough attention to customers identification, which is the most important marker of the brand community.This paper shows the findings of a case study by adopting the grounded theory approach.By collecting and analyzing data that reflects how members of a brand community feel and react, four dimensions of brand community identification (including cognitive, affective, evaluative, and behavioral component) and nine influence factors (including product evaluation, patriotism, community leader, community atmosphere, brand identification, consumption experience, customer behavior change, consumption process, and brand communication) are obtained, and a model in regard to formation of brand community identification is proposed.Combining social identity theory and other researches about brand community, this study offers explanations for the findings mentioned above. Keyword： brand community; identification; dimensions; influence factors; Received： 2016-09-02 消费者的品牌忠诚度对企业来说非常重要, 以往企业都是通过提高顾客的满意度来培养消费者的品牌忠诚。然而研究发现, 在自称满意的消费者中有很大比例的顾客事实上并不忠诚[1,2], 因此企业需要改变原来的“满意-忠诚”模式, 进而探索其他方法。一部分企业尝