信访干部的心理健康现状及其干预机制.pdfVIP

重庆科技学院学报(社会科学版)2014年第3期 of of Joumal Scienceand SciencesEdition、No．32014 ChongqingUniversity Technology(Social 信访干部的心理健康现状及其干预机制 陈晓科。高俊杰 摘要：信访干部在工作过程中既要承担复杂的任务，又要化解尖锐的矛盾，这就需要他们保持良好的心理状态。通过建 立内外部相结合的心理健康干预机制，即优化管理模式、提升信访干部心理调适和心理疏导能力。以期达到改善信访干 部心理健康水平，促进社会顺利转型及社会和谐的目的。 关键词：信访干部：心理健康：干预机制 中图分类号：C933文献标识码：A 文章编号：1673—1999(2014)03—0016—03 作者简介：陈晓科(1987一)，男，重庆师范大学教育科学学院(重庆401331)发展与教育心理学专业2011级硕士研究生； 高俊杰，重庆师范大学发展与教育心理学专业2011级硕士研究生。 收稿日期：2013—1l-11 基金项目：2012年重庆市社科规划项目“信访干部的心理健康与心理疏导能力的提升研究”(2012YBSH048)。 《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重 也有利于创新信访工作的机制和方法，提升信访工 大问题的决定》提出：“要注重促进人的心理和谐，加 作的效能，进而缓解群众的不满情绪．化解社会矛 强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他 盾，避免不良的群体性事件的发生。同时，也是彰显 人和社会．塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社 人文关怀，体现以人为本的需要．即成为加强和改进 会心态。”关于信访干部心理健康的研究主要集中在 社会转型时期的信访工作维护社会稳定、促进社会 以下几个方面：一是论述了将心理学运用于信访工 和谐的重要课题。 作的重要性和意义。如江晨、周斌提出将心理学知识 一、重庆市信访干部的心理健康现状 纳入信访工作，促使信访向科学化、人性化、艺术化 方向发展…。二是对信访工作中具体运用心理学的技 (一)调查工具 术进行了分析和探讨．如张旭研究了如何将心理测 研究采用症状自评量表(SCL一90)，分为9个因 量技术运用于信访工作[2]；汪微对信访老户的心理动 子，即躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、 力进行了分析[33：邓文声分析了心理疏导与干预机 敌对、恐怖、偏执和精神病性因子，评分采用1～5分 制在信访工作中的运用[43。三是对信访干部应具备的 的5级评定法，得分越高表示其心理问题越严重。 心理疏导能力进行了研究，如魏沛明认为信访干部 SCL一90筛选阳性的标准为总分超过160分或阳性项 应具备的能力包括了自身的心理调适能力、组织协 目数(单项分／2)超过43项或任一因子分超过2分。 调能力、对来访群众的心理疏导能力等‘51；孔令林[6]、 (二)调查对象 尚瑞超[71的研究．提出信访工作者要具有较强的“心 对重庆市的信访干部进行心理健康测验。发放 理承受能力、心理控制能力和克服从众的心理能力。 问卷466份，回收有效问卷434份，有效率93．13％。 四是对信访干部和信访群众存在的心理问题进行了 一些分析和阐述，如薛晓光认为信访干部一方面是 人，35岁以上的272人；中专及以下学历25人，专科 上访群众的“出气筒”，另一方面还要承受维护和谐 137人，本科258人，研究生及以上学历14人；已婚 稳定的巨大工作压力，因此，常常出现焦虑、情绪抑 348人，未婚75人，离异11人。 郁、心理失衡、职业倦怠等问题[8]。从构建和谐社会的 l三)信访干部心理健康现状 目标出发．积极、深入地将人文关怀与心理疏导融