江门公司-提高新校讯通业务活跃率.doc

提高新校讯通业务活跃率 江门分公司 一、前言 中国移动广东公司江门分公司集团客户部行业拓展室主要负责全区行业信息化的拓展与推进工作，其中教育信息化为重点拓展的目标行业。新校讯通为国家教育部“十一五”重点课题，为提高新校讯通业务活跃率，行业拓展室成立了绿色教育QC小组。 小组简介 表1-1：小组概况 小组名称 中国移动广东公司江门分公司绿色教育QC小组 课题名称 提高新校讯通业务活跃率 课题类型 现场型 活动时间 2008年4月－2008年12月 课题登记号 J 姓 名 性别 职务 文化程度 小组分工 沈俊鸿 男 集团客户部总经理 硕士 指挥调度 本科 组织实施 本科 组织实施 男 行业经理 本科 调查实施 大专 调查实施 林和伟 男 行业经理 大专 调查实施 本科 调查实施 小组口号： 英才教育，拓展明天，共创未来！ 制表人：沈俊鸿 时间：2008年4月2日 2、小组荣誉 “二00八年度南粤之星” 2008全国优秀质量管理小组 2、名词解释 ★ 新校讯通: “新校讯通—同步课堂”，简称新校讯通，是“校讯通”品牌下的子业务，以老师、学生、家长为服务对象，把丰富的互联网教学应用和精炼的手机信息服务结合起来的双网合一的信息化教学服务平台。为师生课前、课中、课后等相关教学活动提供网络化的应用、协同教学、协同教研等组织与实施的支持。 业务活跃率：（每月在新校讯通系统阅读教学资源≥ 8个的学生数/开通新校讯通的学生数）X100%； 二、选题理由 1、选题理由： 图2-1: 选题理由 时间 每月在新校讯通系统阅读教学资源≥ 8个的学生数 开通新校讯通学生数 业务活跃率 平均业务活跃率 1月 25250 32085 78.70% 81.51% 2月 32004 37586 85.15% 3月 30424 37710 80.68% 制图： 时间：200年月备注： 代表计划进度， 代表实际进度 制表人：尹伟雄 日期：2008年4月5日 三、目标设定 根据公司要求，我们把目标设定为：新校讯通业务活跃率提高到90%。 图3-1:目标柱状图 制图人：谢平航 时间：2008年4月10日 四、可行性分析 分析一:根据图2—1，可计算出08年1-3月份新校讯通活跃率不达标的目标客户为19703个。在剔除重复用户数后，我们对实际的11325个用户进行了分析: 我们按照业务使用情况，查找导致新校讯通业务活跃率不达标的原因，结果如下2008年-3月统计表 频数 频率 累计频率 业务机制不完善 8437 74.50% 74.50% 业务资费过高 1156 10.20% 84.70% 客户没有使用业务的需求 985 8.70% 93.40% 业务宣传不到位 600 5.30% 98.70% 其他 147 1.30% 100.00% 总计 11325 100% 制表人：张翠萍 时间：2008年4月11日 图4-1:2008年-3月2008年4月11日 结论：从以上数据可以看出，“业务机制不完善” 占了总数的74.5%,是导致新校讯通活跃率不达标的症结所在。2007年-12份统计表 每月在新校讯通系统阅读教学资源8个或以上的学生数 开通新校讯通的学生数 新校讯通业务活跃率 2007年10月 24002 29846 80.37% 2007年11月 27880 30457 91.54% 2007年12月 26594 31743 83.78% 制表人：林和伟 时间：2008年4月14日 结论： 2007年10—12月新校讯通活跃率中，11月业务活跃率为91.54%,说明新校讯通活跃率曾经达到过90%，我们的目标值可以实现。 分析四：与兄弟公司对比 由于新校讯通是在江门进行试点且是全国首创的，其他地市公司尚未开展或是处于起步阶段，同时从以上历史数据可以看出我们曾达到目标值，所以与其他地市公司无可比性。 五、原因分析 小组成员针对新校讯通活跃率不高的症结，采用“头脑风暴法”集思广益，寻找的原因达标原因分析图 制图人：林和伟 时间：2008年4月16日 从图5-1上可以看出，造成新校讯通活跃率不高的共有8个末端原因：未按要求对客户进行培训，操作繁琐、需多次转换界面，系统软件没有经过检验，系统未能承载现有客户量，数据库未按要求升级，未对学生需求进行调查，未与学校连成激励机制，未制定优惠营销推广方案。 六、要因确认 1、确认计划表 小组成员在分析现状的基础上，对影响新校讯通业务