注重资源配置培育忠诚顾客——质检技术机构实施卓越绩效管理模式关键因素探讨.pdfVIP

vIEwP。INT I质量观点QUALITY 芒!! 卓 l组织综 检技术 《卓越 注重资源配置培育忠诚顾客 ——质检技术机构实施卓越绩效管理模式关键因素探讨 ■文／金爱咏 据初步统计，世界上有50多个 有重要意义。十几年来我国质检技 争力，持续发展，提高有效性和效 国家和地区采用卓越绩效模式作为 术机构通过推行实验室认可、资质认 率，最终实现质检技术机构的战略目 本地质量奖的评审标准，同时有更 定，管理水平有很大提高，主要体现 标。因此，实施《卓越绩效评价准 多的组织使用这一标准来进行自我 在强化了内部管理，提高了人员素 则》标准，有助于质检技术机构追求 评价，寻找改进机会，通过持续改 质，多年的推行实践，为下一步贯 卓越，实现均衡、可持续的发展。 进，提高整体绩效和能力。2004年8 彻卓越绩效模式标准奠定了基础，不 2．有助于质检技术机构提高市 月30日，国家质检总局和国家标准化 过贯彻执行卓越绩效模式标准并非 场竞争力。2012年2月6日，国务院 管理委员会参照美国((卓越绩效准 易事。卓越绩效模式标准的要求是 发布的《质量发展纲要(2011—2020 则》，制定发布了GB／T19580((卓追求“卓越”绩效，不是“一般” 年)》中指出“建立健全科学、公 越绩效评价准则》国家标准和GB／ 绩效，也不是“优秀”绩效，按照 正、权威的第三方检验检测体系，鼓 Z19579((卓越绩效评价准则实施指((检测和校准实验室认可准则》和 励不同所有制形式的技术机构平等参 南》标准化指导技术文件，并于2005((实验室资质认定评审准则》，建立 与市场竞争”。根据我国的入市承 年1月1日起在全国实施，随后在2012 质量管理体系是质检技术机构走向成 诺，国内服务市场包括检验市场， 年度又发布了修改版，该标准现已 功的第一步，应坚定不移地实施质量 向国外机构开放，在沿海及发达城 成为多数省份质量管理奖的评审标 管理体系，巩固和完善质检技术机构 市，国外检测机构已完成了布点。这 准，有力地推动了卓越绩效模式在我 基础管理，在此基础之上，再按照 说明，检验市场已放开，质检系统 国各类组织中的学习和实践，加速观 (《卓越绩效评价准则》要求，依据标 的技术机构一统天下的格局将被打 念的转变和管理的创新，从而实现国 准所提供追求卓越绩效的模式，对未 破，各行业所属的检测实验室、民 际竞争力的提升。 来进行策划，以应对外部挑战，并对 营、外资的实验室必将参与到国内的 质检技术机构的主要状况进行全面评 检验市场竞争，质检技术机构正面临 推行准则的意义 价，找出改进空间，提高应变和快速 多个方面的竞争压力。因此，如果想 1．对推进质检技术机构发展具 反应能力，协调资源，关注核心竞 长期在行业中领先，在市场上立于不 56 中 国质■技术 监督 ∞ 4 3 败之地，参与国际竞争，追求卓越的 设备和技术，出具公正数据，为企 机构必须高度重视整体和个人的学习 质量理念已成为推动质检技术机构发 业、社会和政府服务，科学性、准确 能力，积极、超前进行技术能力的储 展的必由之路。 性和公正性是质检机构必备的素质， 备，为社会提供有效的检测和校准技 3．对质检机构改变管理理念、 需要有远见卓识的领导牢牢把握，带 术服务。 步入现代优秀组织行列具有重要意 领全体员工，将质量管理从传统的出 4．要尊重员工和合作伙伴。组 义。质检机构长期以来带有极强的行 具检验报告扩大到组织管理的全过 织的成功取决于全体员工及合作伙伴 政色彩，行使着监督检验的职能， 程，在激烈的检验市场竞争中总结出 不断增长的知识、技能、创造力和工 附属于行政机关，相对于民营和外资 一整套符合自身实际的管理方法。 作动机。随着质检机构越来越多地参 实验室