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满足顾客的计量要求 是计量职能的ili艮本目的 ——学习ISO10012--2003《测量管理体系》的体会 高红 (邯郸钢铁集团公司自动化部，河北邯郸056015) [摘要】结合实际工作和学习贯彻国家标准《测量管理体系》的实践，分析了测量管理体系所要面对的顾客、顾客计 量要求的内容及其特征。论述了通过计量职能来满足顾客计量要求的方法、途径、必要性和根本目的。 [关键词]顾客；计量要求；计量职能 [中图分类号]TB3 [文献标识码]C [文章编号】1002—1183(2009)04-0055一04 19022— 2003年，我国颁布了新的国家标准GB／T 提供客观证据，以证明达到所要求的准确度。” 2003／ISO 10012：2003《测量管理体系一测量过程和测(2)在第2节“测量设备”中规定：“测量设备 量设备的要求》，代替了以前颁布的两个国标：GB／T 应具备预期使用所要求的计量特性(如准确度、稳定 19022．1--1994／IS0 10012—1一1992《测量设备的质性、量程和分辨力)。” 量保证要求一测量设备的计量确认体系》和GB／T (3)在第3节“确认体系”中规定：“体系的设 19022．2--2000／IS0 计应确保所有测量设备的使用符合预期要求，并能及 10012—2—1997《测量设备的质 量保证要求一测量过程控制指南》。 早发现问题，……” 就计量体系层面而言，在2003年之前，大多数 在以上的表述中，“需方”能够代表全部的顾客 企业执行的是ISO 10012一l：1992，暂且称之为《老吗?需方与顾客是等同概念吗?而两处的“所要求” 标准》。之后，则陆续执行的是ISO10012：2003，暂显然是指不同的对象。“预期要求”也没有明确是体 且称之为《新标准》。 系自身的预期，还是需方的预期。总之，在实际执行 就满足顾客计量要求的层面而言，《新标准》相 中，通常把测量设备符合了(包括自身准确度等级在 比于《老标准》，有了更明确的突出表述和要求，把 内的)主要计量特性，就当作是符合了“预期要求” “以顾客关注为焦点”单独列为一节，并提到了一个 或需方的“所要求”。当然，有时也遇到“是按设备 足够的高度。随着学习实践《新标准》的过程逐步深 制造商的规定，还是按照实际工艺需求来校准计量器 人，对“以顾客关注为焦点”的认识和体会，也逐渐 具的准确度等级”这样的问题。 增多。从讨论有益工作、促进工作的角度出发，从钢 1．2 《新标准》的表述 铁企业计量工作的实践来看问题，本文将沿着“为什 《新标准》在涉及到关注顾客的计量要求时，有 么要高度关注顾客的计量要求、谁是我们的顾客、怎 着以下表述¨1： 样将顾客的要求转化成计量要求、为什么说满足顾客 在第4节“总要求”中规定：“测量管理体系应 的计量要求是计量职能的根本目的”这样的思路来展 确保满足规定的计量要求。” 开讨论。 在第5节5．2条“以顾客为关注焦点”中规定： 1认识“满足顾客的计量要求的新高度 “计量职能的管理者应确保： 1．1 《老标准》的近似表述 a)确定顾客的测量要求并转化为计量要求； 之所以说“近似”，是因为《老标准》中尚没有 b)测量管理体系满足顾客的计量要求： 提到也没有解释过“顾客”这个概念，至少不够明