用顾客让渡价值理论指导企业经营活动.pdfVIP

第15卷第12期 中国冶金 V01．15。No．12 2005年12月 China Dee．2005 Metallurgy 用顾客让渡价值理论指导企业经营活动 黄雪清 (三钢集团有限责任公司办公室，福建三明365000) 摘要：应用顾客让渡价值理论，讨论分析了钢铁企业保持和提高竞争优势的经营策略，即：不断改善产品品质以 提高产品价值}强化服务以提高服务价值；建设优秀企业文化以提高企业形象价值；降低产品成本以减少顾客货 币成本。 关键词：顾客让渡价值理论；钢铁企业；竞争；优势 中图分类号：TF089文献标识码：A 文章编号：1006—9356(2005)12—0052—03 CustomerDemiseWorth toGuide Using Theory BusinessActivities Enterprise HUANG Xue—qing Ironand {Sanming 365000lChina) Steel(Group)Co．，Ltd．，Fujian customerdemiseworth Abstract：The discussionthesteel to andraise applied theories。theanalyzes enterprisekeep the of managementstrategycompetitiveadvantage． words：thecustomerdemiseworth Key theories；steelenterprises；competition；advantage 顾客让渡价值理论是由美国著名的市场营销 1．1提高产品质量 专家菲利普·科特勒提出的。所谓顾客让渡价 质量是企业的生命，质量是市场的基础。提高 值，是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客 产品质量，首先要增强广大员工的质量意识和工作 价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得 责任心，以优良的岗位工作质量保证产品质量。其 的一组利益，一般包括产品价值、服务价值、人员 次，依靠技术进步和科学管理，加强从原料采购、产 价值、形象价值等。总顾客成本是在评估、获得 品设计、工艺流程、成品检验到产品出厂等全过程的 和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费 管理、检查和监督，尤其是对关键工序工艺参数进行 用，一般包括货币价格、时间成本、精力成本、体 有效监控，使产品质量处于受控状态，促进最终产品 力成本等。近年来，三钢集团有限责任公司(简 质量的提高。同时，建立质量管理体系和质量保证 称“三钢”)根据顾客让渡价值理论，从提高产品 体系，提高整体管理水平，增强质量保证能力。第 品质、服务质量、形象价值和降低产品成本等关 三，针对用户对产品提出的质量新要求，积极开展质 键环节人手，努力为顾客提供最大的让渡价值， 量攻关，满足用户需求。几年来，三钢坚持不懈地实 提高了顾客对企业的忠诚度和满意率，产品售价 施精品品牌战略，增强广大员工品牌意识和品牌忧 高，产销率、资金回笼率连年达100％，有效增强 患意识，重点加强