面向顾客的市场4C竞争策略.pdfVIP

年 月 东 北 大 学 学 报 （ 自 然 科 学 版 ） 2 0 0 2 3 Mar . 2 0 0 2 第 卷第 期 （ ） ， 2 3 3 Journal of Northeastern university Natural science Vol .23 No. 3 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 文章编号： （ ） 1005-3026 2002 03-0228-04 面向顾客的市场 竞争策略 4C 1 1 2 1 张捍东 ，许宝栋 ，杨维翰 ，汪定伟 （ 东北大学 信息科学与工程学院，辽宁 沈阳 ； 安徽工业大学 电气信息学院，安徽 马鞍山 ） 1 . 110004 2 . 243002 摘 要：在回顾企业传统的 和 市场策略基础上，着重讨论了面向全球化大市场环境的 4P 6P 4C 竞争策略，分析了其构成要素即顾客满意、降低成本、加强交流、提供方便以及各要素之间的关 系 也论述了现代 竞争策略与传统 和 策略的相互关系， 策略着重产品功能， 策略除 · 4C 4P 6P 4P 6P 产品功能外更偏重市场功能，而 市场营销策略除强调市场功能外更突出顾客的支配作用；指出 4C 了实现这一策略的关键是顾客至上，千方百计满足顾客需要 为企业改造和发展，参与全球化、网 · 络化大市场的竞争提供了有益的借鉴· 关 键 词：市场策略；市场竞争；营销组合；集成化营销模型；顾客满意 中图分类号：F 274 ；0 23 文献标识码：A 营销是指预测需求，管理需求并通过交换满 （销售渠道）， （价格）， Place # = Price # = 3 4 足需求的整个过程 市场营销组合策略是指企业 Promotion（促销）每一变量 （ ，，，）又各 · · # $= 1 2 3 4 $ ［］ 针对选定的目标市场，综合运用各种可能的营销 有其若干可变因素2 ，分述如下· 策略、手段而组合成若干系统化的整体策略，以实