顾客体验理论渊源、演变及其梳理.pdfVIP

至Q!Q』Q至望箜垒塑塑 直些堑塞 堡Q丝丝墨垦鱼丝墨墨墨!墨!丛鱼旦 文章编号：1001—148X(2010)02—0031—05 顾客体骀：理论渊活、演壹厦舆倪理 李艳娥 (广州城市职业学院教务处，广州510405) 摘要：随着体验经济时代的来临，顾客体验受到了理论界和企业界的重视，相关的研究也较多， 但是比较零散。通过对相关文献收集、回顾、梳理，对国内外学者有关顾客体验概念、维度和 应用研究进行了比较分析。结合我国国情，指出顾客体验研究的未来方向：一是基于我国消费 者新特征的顾客体验研究，二是顾客体验的测量研究；三是以顾客体验作为企业品牌资产提升 和竞争力提高的切入点的应用研究。 关键词：顾客体验；梳理；测量；品牌资产 中图分类号：F713．55 文献标识码：A Customer andPectination Derivation-Evolvement Experience：Theory LIYan——e l Registrar’5Office-GuangzhouCityPolytechnic，Guangzhou510405，China) withthe of is muchmoreattentionscholars economy-customerexperiencepaid Abstract：Alongcomingexperiential by and researchoutcomesare researchis is enterprisers．The abundant-butevery divided．Then，acomparativestudy madebasedontheliteraturereviewsof researchoutcomesonthe ofcustomer experi— presented conception，dimensions Chinese arethreefurtherresearchdirectionsofcustomer enceand tothe appliedresearch．Accordingfact，there experi— researchbasedonthenewcharacteristicsofChinese measurementresearchofcustomer ence：the consumers；the expe— researchon ofbrand and of fromthe of rience；theapplied developmentequitypromotioncompetitivepower perspective customer experience． Keywords：customer equity experience；pectination；measurement；brand 体验有两种词性，一是动词，强调体验是一种 对顾客体验的定