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顾客行为对物流企业营销的作用研究.pdf
张秀娟：顾客行为对物流企业营销的作用研究 研究与探讨
doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2014.09.041
顾客行为对物流企业营销的作用研究
张秀娟
（潍坊科技学院 经济管理学院，山东 寿光 262700）
[摘 要]在相关文献回顾与研究方法归纳的基础上，分析了顾客行为对物流企业营销方式的影响，并根据目前市场现状，对
二者间存在的问题进行了优化研究。
[关键词]顾客行为；顾客价值；物流企业；营销；优化研究
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-152X(2014)09-0113-03
StudyonEffectofCustomerBehavioronMarketingofLogisticsEnterprises
ZhangXiujuan
(SchoolofEconomicsManagement,WeifangCollegeofScienceTechnology,Shouguang262700,China)
Abstract: In this paper, on the basis of a literature review and a summary of the available research approaches,we analyzed the
influenceofcustomerbehaviorsonthemarketingmethodsofthelogisticsenterprises,andtheninlightofthemarketcondition,optimizedthe
issuesexistingtherein.
Keywords:customerbehavior;customervalue;logisticsenterprise;marketing;optimizationresearch
塑造企业鲜明形象，创造独特顾客价值，赢得客户的认同与长
1 引言 [4]
期合作。田中玉（2010）从物流企业内部管理角度，认为物流
企业应该完善自身的CRM系统，科学规范地管理顾客，加强与
在经济全球一体化的大格局下，企业间的竞争环境日趋
顾客之间的沟通，了解顾客的价值取向，为顾客创造价值，为
复杂，社会分工日益细化。物流企业成为电商和传统行业降
[5]
物流企业获得生存与发展奠定基础。陈壁辉，何海军（2004）
低成本、提升服务和增强企业竞争力的重要手段。第三方物
通过对物流企业客户服务水平的分析，认为在物流业中，客户
流企业在市场竞争中表现出的社会化、专业化的优势，使电商
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