顾客需求不完全流失的服务水平研究.pdfVIP

第34卷第1期 电子科技大学学报 V01．34No．1 2005年2月 JoumalofUESTofChina Feb．2005 顾客需求不完全流失的服务水平研究 刘 蕾1，唐小我2 (1．西南交通大学经济管理学院成都610031；2．电子科技大学管理学院成都6l0054) 【摘要】在库存决策的研究中引入了顾客等待的忍耐值，并建立了面对缺货状态顾客需求不完全流失的服 务水平模型，分析了顾客等待的忍耐值对库存成本的影响。与传统模型不同，新模型的建立考虑了顾客面临缺货 时的选择，更为真实地反映了现实的购买行为。顾客等待忍耐值在该模型中的引入体现了顾客需求的时间价值， 为企业基于在时间的竞争中作出合理的库存决策提供了新的思路。 关键词顾客服务水平：顾客忍耐值：库存；缺货 中图分类号F273 文献标识码A of Se州ceLeVelBased Customer Study onCustomerDemandNotLost Completely LIU Xiao—w02 Leil，TANG ofEconomicsa11d UniVers时cheIlgdu61003l； (1．school M锄喀clllentsoumwestjiaot衄g 2．SchooI ofChina ofManag锄entScieIlce，UESTChen酣u610054) Abstract t|1eCustomerPatienceValuei11to customer BymtroduciIlg mVento巧decisionstudy，me serviceleVelmodelbaSedoncustomerdemaIldnotlost is estabilished．Theof completely impact CustomerPatienceValueon costwaSalso i11themodel．Di妇Ferent inVentory analyzed newmodelconsiderscustomers’choiceof t}leactual behaVior stockout，reflect models，me purchasiflg more introductionofCustomerPatienceValueiIl也emodelreflectStlletimeValueof realistically．The customer fonⅣardmenew for down intime— demand，put way ente印riseslayiIlg ri曲ti11Vento巧decisions based co