领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效的影响.pdfVIP

第 31卷 第 6期 Vo1．31，NO．6 2012拄 6月 Jun．，2o12 领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效的影响 肖 阳，刘 彦 (福州大学 管理学院，福州350002) 摘 要：基于技术采用生命周期的视角，构建了领先顾客知识管理对企业产品不连续创新绩效影响模型， 研究了战略柔性在两者间影响关系中的中介作用。利用问卷调查数据实证检验了领先顾客知识管理、产 品不连续创新以及战略柔性三者之间的关系。得出如下结论：领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效 存在正向影响；战略柔性在领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效影响中起中介作用。 关键词：领先顾客；顾客知识管理；战略柔性；产品创新 中图分类号：F273．1 文献标识码：A 文章编号：1002—980X(2012)06—0009—07 技 ∞ 传统上，企业竞争优势的差别主要源于企业所 关研究还很少。本文针对上述问题，试图构建领先 齐 拥有的有形资源的差别。在知识经济社会，企业的 顾客知识管理对产品不连续创新绩效的影响机制的 y 竞争优势更取决于企业所拥有的无形资产，也即知 研究模型，以期为创新型企业提供理论和实践上的 经 识口]。顾客知识是根植于顾客头脑中的购买经验、 参考。 欲望、心理等，受广大顾客青睐的产品或服务一般都 济_一 1 理论概述 是技术知识和顾客知识有效结合的产物。很多企业 重视自己的顾客，把顾客作为合作伙伴，在与顾客的 1．1 顾客知识管理概念及流程 沟通中挖掘对企业有用的顾客知识l2]。一些高新技 对于顾客知识管理概念，很多国内外学者进行 术企业的产品研发过程往往涉及很多不连续创新， 了定义。例如，Gibbert等指出，顾客知识管理的目 这就需要企业对顾客知识进行有效的收集和利用， 的是获取隐藏在顾客头脑中的隐性知识，并经过进 以降低产品不连续创新的不确定性风险。Von 一 步的共享来提高企业的顾客价值[5]。高倩认为， Hippel首先将领先顾客从普通顾客中区分出来，强 顾客知识管理是将企业收集、整合后的顾客信息加 调了领先顾客在企业产品创新中的作用。他指出： 工成顾客知识，使顾客知识在企业价值链的各环节 领先顾客通常希望通过参与产品或服务创新来获得 以及各部门之间实现共享，并用以指导决策 ]。杨 额外收益；他们掌握着丰富的产品创新知识和购买 毅认为，顾客知识管理是利用各种技术手段挖掘顾 经验，对市场上未来的潜在需求很了解，甚至是市场 客知识，并将之经过转移和共享后，增加企业的知识 调研人员的“需求预测实验室”，能够经常为了满足 存量，改善企业的知识结构，提高企业对顾客的识别 自己的需求而为制造商提供很多有价值的新产品设 和认知能力，创造卓越的顾客价值，最大化企业的盈 想和原型设计_3]。由于采用和吸纳了领先顾客对创 利 川。综上，笔者对顾客知识管理概念做如下总结： 新原型的设想，因此企业可以准确地推出吸引顾客 顾客知识管理是基于顾客关系管理流程进行的，它 的新产品，为企业占领新市场创造了可能 J。 以知识管理为工具和手段，通过加强对顾客知识的 关于领先顾客知识管理与产品不连续创新绩效 收集、整合、共享，形成完善的顾客知识管理体系，使 的影响关系，尤其是顾客知识管理的各流程对不连