急诊科护患纠纷的防范.docVIP

精品论文 参考文献 急诊科护患纠纷的防范 王淑梅 刘晓辉四平市伊通满族自治县民族医院(吉林 四平130700) ［中图分类号］R193.2 ［文献标识码］A ［文章编号］1810－5734(2010)12-0058-02 近年来，护患纠纷的发生趋于上升，成为社会关注的热点，也成为护患的敏感点。在临床护理工作中，事实上许多护患纠纷与护患沟通障碍有着直接的关系，而真正属于护理差错或事故发生的纠纷却很少，为了及早发现隐患，使纠纷能及时得到消除或化解在萌芽状态，笔者在急诊多年的护理工作中体会到，在急诊护理工作中应该认识到一下几方面，才有可能地预防急诊护患纠纷的发生。 1 急诊科护患纠纷的特点急诊科是医院对外开放的窗口。担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务，由于病情急、危重护患之间磋商、协调交流机会少，常常使得护患之间产生矛盾，引起医疗纠纷。因此，急诊科的护士一定要把握住护患沟通的技巧。护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。通过沟通护士可以取得病人的信任，从而获得全面准确的健康信息，并以此为依据，为病人制定个体化的护理计划，解决病人健康问题，满足病人生理、社会心理、精神文化等多方面的需求，使病人早日达到健康目的。 2 引起护患沟通障碍的因素急诊科护患之间沟通是否充分，主要与下几个方面有关； 2.1 急诊科医护人员工作态度是否严谨，服务态度是否热情； 2.2 医护人员对急诊患者接诊是否及时，是否有高度的院前急救知识； 2.3 抢救急、危、重患者是否及时，急救方法是否得当，是否有扎实的急救理论基础知识和熟练地临床急救技术； 2.4 急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊是否及时； 2.5 真正以病人为中心是否得到落实。 3 提高急诊科护患沟通的措施 3.1 根据不同来院方式的患者进行不同的沟通方式。 3.1.1 急诊、危重患者要有高度责任心和敏锐观察力，急诊危及生命的患者，抢救生命第一，时间就是生命。我们应该具有高度的院前急救常识，积极主动接诊患者，在紧急情况下冷静、沉着、充满信心。利用自己过硬的技术操作，配合医生的抢救，为抢救赢得时间，抢救病人要有条不紊，忙而不乱我们应抓住病人心理特点，用我们温暖的，同情的语言和行为使病人消除紧张心情，对疾病有正确认识，树立信心积极配合治疗，战胜疾病。细心观察，亲切的态度、高度的同情心、热情主动接诊。 3.1.2 需急诊手术患者应安慰患者及家属，要做好术前心理工作，介绍手术目的、方式、过程、做好术前准备工作，要具有在医生未到之前，对危重患者进行积极有效的治疗护理，抓住抢救时间，抢救病人生命。消除患者紧张情绪，缓解心理压力，使他们正视现实，相信医护人员的医术，产生信任，积极配合医生进行手术。 3.1.3 普通门诊患者一般患者都是受到意外伤害，如砸伤、打架、车祸等患者，护理人员应抓住患者心态，对他们做好卫生知识宣教工作，有的是受到别人的意外伤害，有些是自残患者，在护理工作中，若我们稍有不慎，有时矛盾就针对我们医护人员，而作为一名护理工作者首先不和患者发生正面冲突，耐心、细心地做好解释工作，用熟练的技术赢得患者的信任，用和蔼的态度，真诚地和患者交流，消除患者的不良情绪，用爱心和真诚化解矛盾。 3.2 讲究语言技术，沟通技巧 3.2. 1 加强护患沟通，在进行交流沟通时，护士态度和蔼，说话语气轻柔，注意通俗化和人性化，对患者一视同仁，绝不以貌、以衣取人，做到入院时多一句介绍，操作时多一句解释，疑问时多一点耐心，焦虑时多一些关心，观察病情时多一点细心，为安全多一句提醒，为健康多一句祝福。对所负责患者的病情，治疗做到心中有数，对患者提出的合理要求尽量满足，对患者的过激的言行，应心平气和地解释和安慰，从而避免护患矛盾，减少纠纷。 3.2.2 对患者家属采取心理护理，急诊科是抢救危重病人的重要场所，也是易产生矛盾的地方。病人的病情较重，甚至有的处于频死状态。作为家属，心情大都担忧、惊慌失措、焦虑不安、 情绪较激动、不冷静、不能接受、有的哭哭啼啼。患者家属大部分认为自己家人是最重要的，希望医护人员立即处理。事实上医护人员忙于其他更重病人的抢救而无暇解释，这也可能造成护士和患者家属的纠纷。作为护士，我们应用温和的语言劝说他们离开病人，为了稳定病人情绪，给病人带来较大的心理负担，不利治疗。并要充分理解家属心情，首先让他们信任医院