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营销管理中的沟通管理经典 沟通 沟通色难为大忌，相由心生须和气。 情绪转移最主要，信息传递是必须。 感觉互动靠气氛，心境打开更投机。 先要肯定后框视，换位思考见功底。 有深爱者有婉容，口乃心门是真谛。 辗转五次靠韧劲，五次辗转见总理。 胸怀宽广是基础，求变方能成业绩。 行为主动见效快，对象多样要谨记。 过程互动为双赢，说听问分三层级。 捭阖为术不足论，以道御术养正气。 苏秦合纵拒西秦，张仪连横诸侯息。 晏子使秦入狗洞，群儒遭辱妙辨机。 相如使秦不辱赵，完璧归赵成传奇。 主席谈笑倾华夏，沁园春雪双十立。 鲲鹏展翅九万里，背负青天好大气。 古往今来成功者，厚德载物大格局。 　　　　　　识人 人生在世要知人，学会善任天地新。 山不让尘成其高，海不辞流汇其深。 清泉独傲鱼不入，人到至察无近亲。 用人所长容人短，天下归心为君臣。 　　　　　　 用人 以人为本诚信先，制度立业创新坚。 玉经雕琢成大器，剑不沉埋必倚天。 海纳百川汇英才，壁立千仞多磨难。 田沃万里耕不息，宏图辉耀亿斯年。　　　　　　 　　　　　　 果断 人生在世要果断，时不我待机会远。 袁绍好谋优柔寡，官渡之后杳云烟。 高祖无赖短平快，大汉传承四百年。 当学贞观杜如晦，凌烟阁里美名传。 　　　　　　 宽容 人生在世要宽让，懂得放手自胜强。 海纳百川有容大，壁立千仞无欲刚。 沙漏指间因紧攥，树不成林为争光。 当学先秦连山易，圆润无碍传世广。 　　　　　　 藏锋 人生在世莫强梁，善于藏锋道途广。 羚羊被捕因角贵，麋鹿遭弑为麝香。 范蠡功高桃溪老，韩信盖主英年殇。 当学春秋介子推，至今清明寒食凉。 营销（Marketing） 什么是营销 　　营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 　　营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 　　包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 　　营销的主要过程有： 　　（1）机会的辨识（opportunity identification）； 　　（2）新产品开发（new product development）； 　　（3）对客户的吸引(customer attraction)； 　　（4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； 　　（5）订单执行（order fulfillment）。 　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 　　营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 　　在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。 　　这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大多数的营销人员