客户关系在线管理系统毕业设计开题报告.docVIP

广东海洋大学本科生毕业论文（设计）开题报告 （学生用表）（使用届别： 2009届） 毕业论文 （设计）题目 客户关系在线管理系统 学　　号 200911621311 姓名 贾君财 学院 信息学院 专业 计算机科学与技术 指导教师 谢仕义 所在单位、部门 职称 教授 本选题的目的和意义： 随着我国经济的持续发展，市场的竞争也越来越激烈。所以，客户对于企业的生存是重要因素。随着客户管理系统的不断更新换代，对客户信息管理的性能也在不断提高。客户信息管理从早期最简单的表格操作到现在的数字化管理，已经有了很大的改进，但数字化管理存在数据保密性差等问题。所以，搭建一个平台，能够集成公司内部客户信息，能够保证客户信息的数据一致性和共享性，成为在市场中最具有竞争力的武器。 国内外研究发展状况、发展水平与存在问题： 客户关系管理系统在国内，特别是金融行业的关注度非常高，但应用较少，属于起步阶段。大部分的企业客户关系管理还停留在由业务部门分散管理，这就使得客户资源存在风险性，企业客户的重要资料都掌握在业务人员的手中，一旦业务人员流失，会造成客户流失的风险。企业业务发展规模差异较大。能真正开始实施客户管理信息系统化的，多为实力雄厚的大中型企业，而部分中小企业因为经营管理者本身及对信息技术的有限认识，导致客户关系体系建设无从谈起。由于企业整体对客户关系管理的认识不够，具体落实到业务人员的数据采集工作的认识就更加有限，业务人员对数据的采集、质量的保证和数据的归类等问题缺少认识。在数据的利用上，只是对数据进行了简单的录入，没有充分利用数据进行客户管理和开发工作。这就导致客户关系管理体系单纯是建立在最基础的数据收集和整理上，没有发挥到数据共享和资料的潜在作用。究竟考验，稳定不易出错性能不比其他大型数据库差 [1]邓良松刘海岩陆丽娜．软件工程[M]．西安：西安电子科技大学出版社，2000 基于MySQL的应用程序设计 兰旭辉 2004 《计算机工程与设计[3]蔡剑，景楠著《Java Web 应用开发：J2EE 和Tomcat》清华大学出版社 [4]侯晓强,徐春荣,勾海波.Java服务器编程实例[M].中国青年出版社,2004.53-97页.[5]JSP 应用开发详解(含光盘) 电子工业出版社 2002.9[6]简兆权.一类智能管理信息系统的设计与实现[].计算机应用研究,1998,15(2):43-45.[7]汪永明.基于B/S系统的在线考试系统.微机发展，2004(1)：32-35.[8]耿祥义，张跃平，JSP实用教程.清华大学出版社，2003[9]蔡翠平等.Java程序设计[M].北京: 清华大学出版社,2002[10]肖刚.Java Web 服务器应用程序设计[M].西安：电子工业出版社，2001[11]邓子云，张赐.JSP网络编程.电子工业出版社，2005：45-48 工作计划进程表 时 间 工 作 内 容 2013/3/3 2013/3/5 2013/3/7 2013/3/14 2013/3/21 2013/4/8 2013/5/10 1 . Web基础与实践 1.1 开发环境：Eclipse+Tomcat+MySQL ；1.2 Web工程规划与目录结构 1.3 XHTML+CSS+JavaScript+XML基础 2 . Java Web应用（JSP/Servlet/JavaBean） 2.1 JSP+Servlet基础与应用 ；2.2 Ajax基础与简单应用 ；2.3 实现基于MVC模式的Web应用 3 . Ajax/jQuery+Struts2 3.1 JavaScripts高级编程：OOP+Prototype+Closure ；3.2 Ajax框架：DWR、JSON、jQuery ；3.3 Struts2 MVC框架 ；3.4 jQuery+Struts2的整合 4 . Spring+Hibernate（MVC Web应用的升级2） 4.1 O/R Mapping、DDD、Hibernate ；4.2 Annotation、Association、HQL ；4.3 Spring：IoC/DI+AOP ；4.4 Spring+Hibernate整合 第1期迭代 1 开发准备 1.1 项目背景及计划简介 1.2 熟悉开发工具与环境：Eclipse+Ant+SVN +Mysql 1.3 统一开发过程，熟悉编码规范和开发规范 1.4 熟悉JUnit/Spring TestContext测试框架，了解单元测试用例的设计（CRUD） 2 客户管理 2.1 客户（CRUD） 2.2 联系人（CRUD） 2.3 潜在客