护士的工作满意度.docVIP

精品论文 参考文献 护士的工作满意度 宗庆辉1 赵 雁2（1江苏省泰兴市第三人民医院 225400;2协和医科大学护理学院 100001） 【摘要】 文介绍中外学者对护士工作满意度的研究，探索护士工作满意度的影响因素，主要与工作报酬、领导行为、具体专业、职位、班次、个人特质及管理体制等有关，并提出提高方法和策略。 【关键词】 护士 工作满意度 护士工工作满意度的高低与护理工作质量，护理人员的流失、护士的短缺、病人的满意度、及护士的身心健康有关。还可影响护理专业的发展，甚至整个医疗体系功能的发挥。因此，对护士工作满意度的研究也显得尤为重要。本文对目前护士工作满意度的研究结果综述如下，以便为护理管理者有效的帮助护士提高工作满意度提供参考，以改善我国护士当前的工作状态。 1 工作满意度的概念 不同时代不同学者对工作满意度定义不同。 工作满足（Job Satisfaction）的概念起源于Mayo,Roethisbe rgeramp;Whitehead的霍桑实验。最早提出的学者为Hoppck,他指出工作满足是指员工在心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即员工对工作情境的主观反应。Hoppock指出工作满足为一种心理状态整体性的单一概念，故测量工作满足最普遍的方法即是征询员工对工作的满意程度，而不需划分数个层面来衡量[1]。 吴静吉、潘养源、丁兴祥指出认为工作满足的最简单定义系指工作者认为｛期望获得的满足｝与｛实际获得的满足｝程度差距的总和[1]。 Sealamp;Knight指出工作满足乃指工作者对其工作本身的一种情绪.情意或评价上的整体反应[1]。 王群认为工作满意度是指个体对其所在工作环境中名个方面的主观的评价。换言之，工作满意度是个体从工作中获得的满足感的程度[2]。 胡方认为工作满意度是员工对其工作或工作量评估的一种态度的反映[3]。 胡亚英认为工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反映[4]。 目前普遍使用的是Cavanagh的定义。Cavanagh认为：工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的正向和愉快的情绪。即工作满意度是指个人对其工作的喜欢程度[5]。本研究采用此定义。 2 影响护士工作满意度的因素 自1940年以来人们注意到对护士工作满意度的研究。20世纪50年代到70年代早期，人们开始注意到护士的流失率，将流失率当作护士工作满意度的一个衡量指标。70年代后，关于护士工作满意度多种影响因素的研究逐渐深入［6］。在孙月芬等人所做的对241名护士满意度的调查中发现21.2%的人满意、15.8%的人比较满意、19%的人一般、44%的人不满意［7］。而影响工作满意度的因素主要有以下几个方面： 2.1　待遇因素 二十世纪初，西方资产阶级开始关注生产和管理中有关人的因素。由Taylor进行的一项较早的研究表明，工作满意度与员工得到的报酬紧密相关［6］。 王群在对临床护士工作满意度的调查分析中认为临床护士对所从事的护理工作满意度低，主要的不满足因素由强到弱的排序是：福利待遇、专业发展机会、对排班的满意度、家庭\工作的平衡、对工作的支持及参与决策的机会、社会或专业上交流与交往的机会［2］。同时袁璐李继平也认为福利待遇是护士最不满意的一个方面［8］。北京军区总院薛睿等人所做的研究中认为在总体满意度及福利待遇方面大专学历护士得分最高，本科学历护士得分最低。且随着年龄的增长，工作满意度有下降的趋势［9］。 中山大学阮恒芳等人在对770名在职护士所做的调查结果中显示SARS后工作满意度较之前有所提高，但总满意度均分ge;4分（即认为中等满意度以上）的仅占17.09%，仅占其中最不满意的是福利待遇较低，其次是缺乏社会或上的交流、交往机会［10］。 李晓惠、王剑在对深圳社区304名医务人员所做的调查中认为深圳社区医务人员满意度较高的方面有工作环境、工作前景和专业发展，满意度较低的变量有工作压力、安全感和工作报酬［11］。 2.2　领导及管理因素 林正谊、许彩娥针对医院员工部属与行政主管之研究发现，行政主管对员工满意的程度与员工的工作满足程度呈正相关。Duxbury对加护中心护理人员的研究结果指出：（1）护理长关心员工的程度与护理人员的满足有密切关联；（2）护理长只关心医疗服务品质提供的领导行为，并不能影响护理人员的工作满意度。 刘长安等对镇区医院临床护理人员工作满足之研究结果显示，年龄轻者工作满