护士绩效考核关键指标应用探讨.docVIP

精品论文 参考文献 护士绩效考核关键指标应用探讨 陈兆蓉 （四川省成都市郫县中医医院运营管理科 611730） 【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）03-0037-02 【摘要】 目的 为了完善护理单元的绩效管理水平，使护理人员的工作绩效与每月的奖金分配有效匹配，充分调动护理人员工作积极性，促进医院护理质量的持续改进。方法　本文利用关键绩效指标法(KPI)，提出了与绩效考核相联系的护理人员月度奖金分配关键指标，使指标体系能够重点反映护士的月度工作情况。结果　关键绩效考核指标体系的应用，为护士择优、评先、晋升、奖惩等提供评价依据。结论　按照关键指标制定的绩效考评体系，充分发挥护理人员的激励作用，达到了护理质量持续改进的目的。 【关键词】绩效考核 关键绩效指标 目前，随着护理事业的快速发展，护理工作在整个医疗过程中发挥着重要的作用，护理服务质量直接影响医院形象和患者满意度[1]，护理服务质量的提升离不开护理人员工作绩效的提高。将绩效考核融入护理管理，成为医院人力资源管理的一个重要有机组成[2]。护理管理者在考虑提升护理人员核心竞争力的前提下，不断地应用和借鉴现代管理方法，对于庞大的护理队伍来说，搞好绩效考核对调动员工的积极性具有十分重要的作用[3，4]。为激励我院护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的工作热情，建立以护理质量为核心，以岗位责任、工作绩效为基础的考核与激励制度，进一步调动护理人员工作积极性和创造性，提高全院护士素质，促进医院护理服务质量不断提高，本着客观、公平、公正、公开的原则，实行以护理质量和岗位工作量、满意度的综合绩效考核，建立临床护士绩效考核标准，科学、综合地评价护士所承担的临床护理工作，并把考核结果及时反馈，达到及时整改、持续质量改进的目的，以提高医院整体护理管理水平的目的。 1 研究方法 针对护理岗位的特点，找到影响护理人员贡献大小的关键因素;根据这些关键要素，在咨询专家意见的基础上找出该护理岗位的KPI;采用专家评定法，确定各个指标的权重，即依据专家对每项指标的重要程度评分求平均值，再求得每项指标得分占总分的比值; 与护理人员讨论KPI的可行性及可操作性，直至确定。向所有护理人员解释KPI考核的方法，使所有护理人员能够接受KPI的考核，并能有效地运用KPI考核体系。 1.1KPI指标的确定 根据护理工作的侧重结合专家意见，初步确定了7项关键考核指标，分别是：护理人员基本情况、护理单元工作等级、护理人员工作量、护理工作质量、患者满意度、学习与科研工作情况、院部行政查房考核分数。 1.1.1护理人员基本情况：专家对全院护理人员的职称和工龄情况进行摸底。按照工龄越长，职称越高，得分系数越高，并侧重职称的原则。详细制定了护士分级系数，从高到低共分11级。 1.1.2全院护理单元的负荷等级指标。按照护理工作的特点，确定了3个评判的关键指标。即护理单元技术难度、护理单元风险程度、护理单元的劳动强度三个关键指标。专家确定了三个指标的权重，分别占0.3、0.3、0.4。并规定了每个指标的最高值和最低值。然后将表格发给专家对全院共计18个护理单元进行评分。将专家的评分按照3个指标各自所占权重，得出总分和平均值。 再将40个专家的评分求出平均值，得出18个护理单元的护理等级系数。 1.1.3护理人员工作量指标。由科室护士长进行考核，根据护士岗位职责的执行情况，工作完成的质和量对科室护士的工作情况进行评判打分。 1.1.4护理工作质量。按照护理部门对护理单元的质量考核和流程管理要求进行评分。由护理部汇总每月得分。并制定出奖惩标准，按月兑现。 1.1.5患者满意度指标。每月定期到护理单元进行患者满意度调查。结合有无投诉，纠纷等情况，评判得分。 1.1.6学习与科研工作情况。护理人员论文发表数、“三基三严”考核合格率、参与会议学习的签到率、是否带教、是否参与科研等。 1.1.7院部行政查房考核分数。每月院部行政、后勤等职能科室对护理单元的考核分数。 以上七个方面按照各自的权重加权得到护理人员的月度KPI得分情况。得分情况决定每位护士的奖金系数。 2 结果 通过对不同层次护士绩效考核指标体系的实施，结合临床护士分层管理岗位设置标准，对不同层次的护士进行绩效考核，应用考核结果测算并实施护士绩效资金的分配，为护士评优、晋升、奖惩等提供了依据，进一步调动了护理人员工作的积极性和主动性，达到了护理质量持续改进。 3 讨论 3.1运