护士长在肛肠外科护理质量缺陷管理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 护士长在肛肠外科护理质量缺陷管理中的应用 申幸伟（河南省郑州市中心医院肛肠外科 450007） 【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）16-0303-01 【摘要】 目的 探讨护士长在肛肠外科护理质量缺陷管理中的应用。方法 针对肛肠外科的护理质量缺陷进行分析，由护士长加强管理，制定防范护理质量缺陷的措施,提高护理质量，减少医疗差错发生。结果 针对肛肠外科的护理质量缺陷及时由护士长发现并制定防范措施后，使临床护理质量提高，医疗差错明显减少。结论 每个科室是一个体系，护理质量缺陷严重的影响到了护理质量与安全，护士长在护理管理中重视护理缺陷是至关重要的，制定护理质量缺陷防范措施，提高患者满意度的同时也提高了护理质量。 【关键词】 护士长 肛肠外科 护理质量 缺陷 管理 随着患者对法律观念和自我保护意识的不断增强，医疗纠纷发生率逐年增多，医疗纠纷是当前医院管理的一项重点问题。护理质量缺陷是导致医疗纠纷发生的重要因素之一。[1]如何采取防范和整改措施，把护理缺陷降到最低，控制医疗纠纷的发生，这是护理管理者需要掌握的一门技术，现将护士长在肛肠外科护理质量缺陷管理中的应用总结如下。 1 资料和方法 1.1一般资料：随机抽取2011年1～6月，2011年7～12月两个阶段各200例患者，将1～6月份所调查的患者作为对照组，将7～12月份所调查的患者作为观察组。对照组时期没有实施护理质量缺陷防范措施，观察组时期实施护理质量缺陷管理。两组患者在年龄、性别、病情、手术难度、术后情况、病程等基本资料方面进行比较差异无统计学意义（P＞0.05）。其中男性患者220例，女性患者180例，年龄在23～68岁之间，平均年龄37.2岁。平均住院天数为8.2plusmn;2.2天。诊断为肛瘘60例，肛裂70例，痔疮150例，肛乳头肥大80例，肛周脓肿30例。均在患者出院进行填写“肛肠外科护理工作满意度调查表”并进行统计分析。 1.2方法：对照组没有采取护理质量缺陷管理。观察组时期护士长发现护理质量缺陷存在的同时，及时有效地给予防范措施的管理。护理质量缺陷类型有，处理医嘱错误、给药错误、护理操作技术不完善、预见性不高、优质护理落实不完善。护士长在此采取的整改防范护理质量缺陷措施如下： 1.2.1加强护士的责任心教育：护士长加强科内护士的责任心教育，是防范护理质量缺陷的根本渊源。护士长带领护士学习护理相关的法律法规，树立护士的责任心和职业道德，在工作中不断的培养护士有良好的职业道德信念和慎独精神，从不同的角度对护士调动主观工作的积极性，时刻使护士保持高度的责任心和警觉性。 1.2.2加强护理管理，保证护理安全：护士长是科室护理管理者，管理的成败，直接影响护理质量的好坏。护士长应该严格把好护理质量和护理安全的关。护士长重视和加强对护理缺陷的分析，提高护理质量缺陷的防范意识。 1.2.3优质护理服务的落实：护士长组织护士学习优质护理服务内容，提高护士对优质服务的认识，由陈旧的被动护理模式转变为主动护理模式，加强护患沟通能力。培养个人解决应急事件的能力，良好的护患沟通可以避免因护理质量缺陷引起的医疗纠纷，[2]加强护士认识护患沟通的重要性，督促护士学习各项沟通技巧，在治疗护理中使用文明语言。 1.2.4加强预见性护理：预见性护理是一种主动护理模式，是护士运用自己的专科知识、临床经验与敏捷的观察力，在患者发生状况或提出疑问之前，提前得知信息的能力。因此护士长加强护士培养预见性，可以有效地减少护理质量缺陷的发生。 1.3判定标准：通过两组患者出院后针对“肛肠外科护理工作满意度调查表”的内容进行统计分析，其表上包括，患者满意度、处理医嘱错误、给药错误、护理操作技术、预见性、优质护理落实等方面进行效果评定。 1.4统计学方法：经数据统计进行数据分析方法采用统计学软件SPSSl3.0进行统计。 2 结果 经过两组“肛肠外科护理工作满意度调查表”进行统计分析每一项分数，结果观察组从患者满意度、处理医嘱错误、给药错误、护理操作技术、预见性、优质护理落实等方面均优于对照组，护理质量缺陷明显降低，两组相比较有显著差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。 表1 两组护理工作满意度调查表内容比较 3 讨论 由研究表明，观察组经过护士长进行护理质量缺陷的管理，实施有效的护理防范措施，在临床上明显的较对照组提高了护理质量与护理安全，还大幅的提升了患者的满意度