护患沟通在内科门诊护理管理工作中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 护患沟通在内科门诊护理管理工作中的作用 南京市鼓楼医院 周默艺 210000 　　摘要：目的：探讨护患沟通在内科门诊护理管理工作中的作用。方法：选取2014年4月到2014年9月于我院内科门诊就诊的患者385468例，分为两组，4-6月份患者为对照组，7-9月份患者为观察组分别对其进行护理服务满意度调查。结果：观察组对护士有问必答的平均评分为100分，高于对照组的72分；观察组对护士态度的平均评分为97分，高于对照组的84分；观察组对护士总满意度的评分为99分，高于对照组的81分。结论：护患沟通在内科门诊护理管 　　中意义重大，值得在医院广泛应用。 　　关键词：护患沟通；内科门诊护理；管理 　　本次研究的主要目的是探讨护患沟通在内科门诊护理管理工作中的作用，选取2014年4月到2014年9月于我院内科门诊就诊的患者385468例，作为本次研究的对象，其中观察组患??的护理满意度评分更高，说明护患沟通在内科门诊护理管理工作中作用显著。具体报告如下所示。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取2014年1月到2014年9月于我院内科门诊就诊的患者385468例，分为两组，4-6月份患者为对照组，7-9月份患者为观察组。对照组189429例患者，年龄范围为14-110岁，平均年龄为（52.7plusmn;41.9）岁，平均病程为（5.0plusmn;1.5）年；观察组196039例患者，年龄范围为13-109岁，平均年龄为（48.6plusmn;36.5）岁，平均病程为（4.5plusmn;1.2）年。 　　1.2评价指标 　　分别对两组患者进行护理服务满意度调查，计算出两组患者对护士态度和护士有问必答的评分以及护士总满意度的评分，并进行对比。 　　1.3 统计学方法 　　对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计量资料采取平均值plusmn;标准差（xplusmn;s）表示，采取x2检验（或者采用T检验）对实施护患沟通前后满意度进行比较。 　　2 结果 　　2.1 患者一般资料统计结果分析 　　观察组患者的平均年龄为48.6岁，平均病程为4.5年详见表1。 　　表1 患者一般资料统计结果（xplusmn;s） 　　组别 例数 平均年龄（岁） 平均病程（年） 　　观察组 196039 48.6plusmn;36.5 4.5plusmn;1.2 　　对照组 189429 52.7plusmn;41.9 5.0plusmn;1.5 　　2.2 两组患者疗效综合比较 　　观察组对护士有问必答的平均评分为100分，高于对照组的72分；观察组对护士态度的平均评分为97分，高于对照组的84分；观察组对护士总满意度的评分为99分，高于对照组的81分。总的来说，观察组患者对护士的护理服务满意度远高于对照组，通过比较，观察组与对照组前后满意度之间存在统计学意义（详细见下表2）。 　　表2 两组患者对护士满意度评分的综合比较分析 　　组别 有问必答 护士态度 总满意度 　　观察组 100 97 99 　　对照组 72 84 81 　　T 32.558 9.828 18.000 　　P lt;0.01 lt;0.01 lt;0.01 　　3 讨论 　　门诊是医院服务患者的重要部门之一，内科又是医院的一大科室，随着社会的进步和人们生活水平的提高，患者对内科门诊护理服务的要求越来越高，新时期如何做好内科门诊护理管理工作成为医院的一大难题[2]。 　　在本次研究中，选取2014年1月到2014年9月于我院内科门诊就诊的患者586000例，作为研究对象。研究结果显示，观察组对护士各个方面的评分均高于对照组，也就是说，医院加强护患沟通管理之后，患者对护士的护理服务满意度远高于以前。 　　通过对个别患者的走访，我们发现，造成患者对护士护理服务不满意的原因有：①护理人员缺乏完善的服务理念，部分护士“唯我独尊”，觉得患者欠缺基本医学知识，对患者态度恶劣，对他们提出的要求更是置之不理，引起患者的强烈不满[3]；②护理工作仅局限在形式上，部分护士缺乏对患者的人文关怀，只是机械地完成自己的日常工作，在具体护理工作中又缺乏与患者沟通的技巧，不能妥善解答好患者的疑问；③患者自身病症使得护患关系紧张，患者长期在疾病折磨下难免情绪低落，脾气暴躁，对此，护士不能冷静对待，常与其发生矛盾。 　　这就需要医院加强护患沟通管理，加强对专业护士的培养，具体讲以下几点： 　　①加强对护士的专业培训，医院要