护理绩效垂直管理模式在提升优质护理服务工作中的探讨.docVIP

精品论文 参考文献 护理绩效垂直管理模式在提升优质护理服务工作中的探讨 四川省江油市人民医院神经外科 【中图分类号】 Ｒ762 【文献标识码】 A　　 【文章编号】 1550-1868（2016）6 摘要：目的：探讨护理绩效垂直管理模式在提升优质护理服务工作中的应用观察。方法：我院2012年8月开始实行全院护理绩效由护理部进行垂直管理，由护理部对护理队伍进行人、财、物及责、权、利的统一，建立护理绩效垂直管理考核体系，确定各项考核指标绩效系数、公益性指标与护理质量指标，制定护理绩效分配方案。结果：通过实施有效的考核和评价进行过程和结果控制，体现多劳多得，优劳优得原则，充分调动护士的工作积极性和主观能动性，提高护理整体素质、工作效率和护理质量，从而进一步推进优质护理服务工作。 关键词：护理绩效；垂直管理；优质护理 卫生部2010年在关于加强医院临床护理工作的通知中指出， 护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，要求加强临床护理管理工作[1]， 随着“优质护理服务示范工程”的推进，护理人员的绩效考核也是护理改革的重要内容之一，是护理人力资源管理的一个重要组成部分。马晓伟副部长在全国护理工作会议上也曾提出 “护理工作始终 是跟着医生的收入走，一直未做到功效挂钩，分配制度的改革和人事制度的改革， 要敢于在护理管理方面有所突破，实行垂直护理管理，建立功效挂钩岗位管理和分配机制改革后， 从根本上调动护士工作积 极性”[ 1]。我院2012年8月开始实行全院护理绩效由护理部进行垂直管理，由护理部对护理队伍进行人、财、物及责、权、利的统一，建立护理绩效垂直管理考核体系，确定各项考核指标绩效系数、公益性指标与护理质量指标，制定护理绩效分配方案。通过实施体现了多劳多得，优劳优得原则，充分调动护士的工作积极性和主观能动性，提高护理整体素质、工作效率和护理质量，从而进一步推进优质护理服务工作。 1 对象 护理部垂直绩效考核及分配对象为全院所有科室的各级护理人员,包括临床护理单元及医技科室的护士 2 方法 2.1确定指导原则：严格以同工同酬、按劳分配、多劳多得的分配原则为基础，倾向于临床一线苦、脏、累、 高风险的护理岗位，使每一位护士都有希望和压力， 更加珍惜自己的工作岗位， 工作积极性得到进一步挖掘，对工作质量及服务满意度更加重视，从而形成良性的激励竞争机制[ 2 ] 2.2具体分配方法： 2.2.1护理绩效分配分两部分：护理单元、科内护理人员绩效分配。 2.2.2护理单元绩效分配根据各单元的科室绩效+护理绩效进行分配。 2.2.3科内护理人员绩效分配由护士长根据个人职称、岗位、考勤、工作质和量等因素发放。 3 分配细则 3 .1护理单元绩效=科内效益（60%）+护理绩效（40%） 3.2护理绩效=护理风险系数（40%）+护理单元择科意愿系数（20%）+护理工作质量（40%） 3.3根据各科护理工作风险大小、技术难度、工作强度制定各护理单元的系数。分6个档次，每当系数差为0.1。 表1各单元护理风险系数 3.4 通过对全院护理人员进行择科意愿问卷调查，将调查结果进行统计，最后根据分值由护士长讨论制定择科意愿系数档次，分8个档次，每档系数差为0.07。 表二 护理单元择科意愿系数 3.5工作质量：护理部、院感办每月检查各科得分。 4讨论 我院为充分调动护理人员的工作积极性，实现优劳优得、多劳多得的分配原则，在摸底调查、充分征求护理人员意见的基础上，2012年8月开始实行全院护理绩效由护理部进行垂直管理，对护理队伍进行人、财、物及责、权、利的统一，建立护理绩效垂直管理考核体系，确定各项考核指标绩效系数、公益性指标与护理质量指标，制定护理绩效分配方案。该方案体现了多劳多得，优劳优得原则，充分调动了护士的工作积极性和主观能动性，提高护理整体素质、工作效率和护理质量，为进一步推进优质护理服务工作取得显著效果。我院在2013年全省57所三级综合医院住院患者护理服务体验与满意度调查排名获得第一名的成绩。 综上所述：通过探索建立县级医院护理绩效垂直管理模式，逐步提升护理管理水平、更好地调动护士主观能动性，切实的推进优质护理服务、规范护理行为、保障患者安全、提升患者满意度、达到了为患者提供安全、优质、高效的护理服务的目标，顺应医疗卫生体制改革，值得借鉴。