护理风险因素识别及评估在门诊护理管理中应用的效果.docVIP

精品论文 参考文献 护理风险因素识别及评估在门诊护理管理中应用的效果 高英 李娜 　　陕西省延安市人民医院 陕西延安 716000 　　摘要：目的 探究护理风险因素识别及评估在门诊护理管理中应用的效果。方法 采用我院设计的门诊护理风险管理评价表，列举门诊护理存在的护理风险因素，依据风险因素对患者进行评估，如果患者存在较大的风险因素，护理人员要及时分析，并采取相应的措施予以处理，并依据综合评分对护理对策进行调整。对比分析实施该措施前后，患者护理满意度、投诉发生率以及门诊护理综合管理质量评分。结果 观察组护理满意度和护理综合管理质量评分明显高于对照组，P＜0.05，且门诊护理投诉率明显低于对照组，P＜0.05。结论 在门诊护理管理中应用护理风险因素识别及评估，不仅能够提高护理满意度，还可提高门诊护理整体治疗，有效减少医护患纠纷。 　　关键词：护理风险因素识别及评估；门诊护理；护理管理 　　护理风险是指在护理过程中可能存在的所有不安全事件。就护理风险而言，护理风险发生率仅能降到最低，不能完全消除[1]。一旦发生护理风险，将给患者带来较为严重的损失，还可使医院名誉受到不良影响。患者、护士、医生和管理等因素均可引发护理风险。为降低门诊护理风险，减少护患纠纷，本研究在门诊护理管理中应用护理风险因素识别及评估，现具体报道如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　选取2014年1月～6月以及7月～12月我院门诊就诊患者分别为1021例和1120例，分别设置为对照组和观察组，其中对照组男519例，女502例，年龄10～76岁，平均年龄（44.34plusmn;5.12）岁。观察组男610例，女510例，年龄11～77岁，平均年龄（45.13plusmn;5.24）岁。两组患者年龄和性别等方面不具有统计学意义，P＞0.05，具有可比性。 　　1.2方法 　　对照组未采用护理风险因素识别及评估，观察组采用护理风险识别及评估，具体方法如下。 　　采用我院自行设计的门诊护理风险管理评价表，列举门诊护理可能存在的护理风险因素，主要包括：护理人员配置不当；护理人员缺乏责任感；用药和治疗错误；护理记录不严谨；护理人员缺少专业知识和经验；护理人员操作不规范；相关护理管理制度不完善；病房内消毒不彻底；缺少与患者及其家属沟通；一次性医疗用品的多次使用等。依据护理风险因素评价表，对各项风险进行评估，评估后改善护理方法。 　　增强护理人员的风险管理意识。可以采用培训的方式，对全部门诊护理人员的护理风险管理知识进行培训，提高护理人员风险事件的认知和风险管理的意识。完善门诊护理风险管理体系。成立门诊护理风险管理小组，由护理骨干和护理人员组成，护理骨干担任组长，定期召开会议，对近期护理工作存在的问题进行分析，并部署下一阶段护理工作，同时建立健全门诊护理风险管理机制，保证风险事件信息传递不受影响。提升患者风险防范意识。由于护理人员护理时间有限，因此患者需要对风险防范知识进行详细了解，提升自身风险防范意识。入院时，要给予患者安全知识教育，尤其是需行有创检查患者，向其详细介绍相关注意事项。做好相关细节工作，如张贴警示标语等。严格规范护理工作。为有效降低门诊护理风险，要加大对可能存在风险环节的管理力度，做到每个护理环节细致化。可以采用制定相关质量控制量表，有效的降低重要环节出现的错误和漏洞。 　　1.3评价标准 　　对比两组患者护理满意度和护理综合质量评分。采用本院自制的患者满意度调查问卷进行调查。内容包括就医程序、医护人员专业素质及服务态度和病房环境等。满分为100分。非常满意：80～100分；满意60～79分；不满意：0～59分。护理综合质量评分为各月平均得分，满分为100分。 　　1.4统计学分析 　　研究所有数据均采用SPSS16.0统计软件进行数据统计，计量资料用（ plusmn;s）进行表示，采用t进行检验，技术资料用%表示，采用X2进行检验，Plt;0.05表示差异具有统计学意义。 　　2结果 　　2.1 两组护理满意度和门诊护理综合质量评分比较 　　观察组护理满意度和门诊护理综合质量评分明显高于对照组，两组比较差异具有统计学意义，P＜0.05，见表1。 　　组别 例数 非常满意 满意 不满意 满意度 护理综合质量评分 　　观察组 1120 980 129 11 99.01%a 98.35plusmn;1.36a 　　对照组 1021 720 207 94 90.79% 90.04plusmn;1.78 　　注：与对照组相比，aP＜0.05。 　　2.2两组门诊护理投诉率比较 　　观察组出现医院投诉和科室投诉，分别为2例和31例，投诉率为2.95