格调公寓业主手册.doc

前 言 尊敬的业主： 当我们相逢在格调公寓时，谨向您表示诚挚的欢迎！ 为了方便您在格调公寓的生活，西安金泉物业管理有限公司下属的格调公寓物业管理处特为您编制了本手册，内容涉及设施、设备的使用等一些与您的生活密切相关的事宜，手册中还包括了我们的一些管理规定，相信您一定会积极配合我们的工作。让我们携手共同维护美好家园！ 随着时间的推移，本手册中的内容，可能会因相关政策、法规的改变，有一些修改，管理处将会及时通知您。请仔细阅读本手册，并随时想起：任何时候，您的需求就是我们服务的目标。 格调公寓物业管理处的员工始终秉承“业主至上、用心服务”的理念竭诚为您服务！ 祝您及您的家人在这里生活得温馨舒适，合家幸福！ 我们的家园 “太白盛世”位于太白路与南二环交汇处，东接小寨，西连土门，南邻西高新。项目占地面积约70亩，总投资6亿元，总建筑面积为22万平方米，-1层至5层裙楼为“太白盛世家居广场”，建筑面积约为12万平方米；6层至28层塔楼为：“太白盛世·格调公寓”，“太白盛世·格调公寓”由4栋塔楼组成，建筑面积约10万平方米，户型面积为50-130平方米多种户型。其中家居广场地下2层为停车场，地下1层至地上5层为建材家居卖场。 整个建筑高达100米，与太白路立交桥交相辉映，宏伟夺目，犹如镶嵌在南二环财富金腰带上一颗璀璨的“商业明珠”，项目主楼西边沿太白路拥有大面积的绿化休闲广场，形成南二环立交的一道绿色风景点，为奔忙在繁华都市中的城市精英们提供阳光与绿色交织的惬意生活。项目地上地下均配置车位。 项目周边中高档住宅小区、写字楼林立，是西安白领阶层与现代城市经营的聚集地。区域内高校云集，医院、银行、大型超市、高中档餐饮等配置齐全，充分满足了城市精英们的生活需求。 金泉物业简介 西安金泉物业管理有限公司成立于2007年，系注册资金300万元，取得合法物业管理企业资质，具备独立的法人资格的专业化物业管理有限公司。公司秉承“业主（客户）之上，用心服务”的宗旨全心全意为西安乃至全国各大房地产开发企业及业主（客户）提供全面、精心、细致、周到的服务。 西安金泉物业管理有限公司在总经理领导下严格按照现代企业管理理念经营运作，实行总经理负责制的管理模式。组织机构为：财务部、行政部、发展部及各管理处。公司拥有高素质的专业化队伍，其中，硕士1人、本科以上学历的管理人员20人、专科以上学历的管理人员35人。各部门经理及业务骨干均经过国家物业管理部门管理人员的专业培训和岗位培训，并持证上岗；特种作业员100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 西安金泉物业管理有限公司以科学管理为基础、以创新服务为品牌、以提高经济效益为中心，打造较强的市场竞争力，树立一流物业管理企业品牌形象。公司倡导企业与员工、与社会、与业主（客户）共同发展，与时俱进、成就共享。金泉物业员工以团结、协作、敬业和奉献的精神，以坚强的意志、踏实的工作作风为业主（客户）服务，为金泉物业的发展尽力，以高度的社会责任感和骄人的服务业绩回报社会，回报业主（客户），从而让业主（客户）放心、让亲人放心、让政府和社会放心。 西安金泉物业管理有限公司自成立以来，针对物业管理行业的发展现状，结合企业实际情况，不断规范公司经营管理，提高管理水平和服务水平，时刻以“高起点的工作思路；高效率的工作节奏；高质量的服务意识；高标准的工作要求。”严格自律。我们的目标是：不仅要为业主（客户）提供满意的服务、为公司创造良好的经济效益，更要树立一流的物业管理企业形象，建立自己的企业品牌，3—5年成为西安乃至西北地区物业管理行业的知名企业，引领和带动整个行业向规范化专业化方向发展。 金泉物业公司人员架构图 总经理 副总经理 财务部 行政部 发展部 管理处 物业管理处介绍 “格调公寓”内的所有物业管理与服务均由格调公寓物业管理处提供。管理处设立五个班组，各班组的职能是： 班组 职责 办公室 负责建立业主档案、人事培训、内务公文等事务及社区活动的组织。 客服中心 负责接待业主投诉处理，跟踪回访，管理费的收取。 安管部 负责小区内秩序维护、巡视、门岗值班。 维修班 负责小区各项公共设施、设备的运行、维修、保养巡检及业主户内的装修巡检及报修服务。 保洁班 负责小区内公共道路、公共区域的清洁、绿化、除虫灭害。 物业管理处服务标准 欢迎您入住格调公寓，格调公寓物业管理处全体员工愿成为您诚挚的朋友。为了更好地做好服务工作，我们向您承诺物业管理服务达到如下标准： 安管服务 根据格调公寓的具体情况，为了最大限度地保证全体业主的安全，监控所有人员出入情况，由安管员全面巡视来控制闲杂人员及未经许可的推销活动。 对进出小区的大宗物品进行检查、核实、登记。 巡视小区及楼内秩序，及时处理客户报警，