营销人员商务服务礼仪 PPT.ppt

接 送 礼 仪 上下车礼仪 姿态 上下车顺序 开车门 上 车 下 车 有司机的座位次序 1 2 3 4 主人开车的座位次序 1 2 3 4 共乘电梯的礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 楼梯礼仪 在楼梯前稍停步，做引领手势。 上下楼时均可在前引路，但注意上楼时让女士在前，下楼时让女士在后。 靠墙位置留给女士行走， 碰上上司或来宾时，致意 见 面 礼 仪 顺序 时间 力度 表情与体态 见面礼—握手 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 戴手套或手不清洁 摆动幅度过大 见面礼—握手 　　见面礼—鞠躬 与客户交错而过时，行15度鞠躬礼， 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 头、颈、背成一条直线 身体自然前倾15度 低头比抬头慢。 起身后目光与对方交流微笑 15度鞠躬礼 15O 见面礼—鞠躬 头、颈、背成一条直线 身体前倾30度 起身后目光与对方交流微笑！ 30度鞠躬礼 30O 见面礼—鞠躬 见面礼—鞠躬 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 不应有的行为： 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 不应有的行为： 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 不应有的行为： 名 片 礼 仪 　递交名片 递名片 接名片 收名片 询问 √ Ｘ 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 目光： 眼睛是心灵的窗户，眼睛会说话 微笑－你的第一张名片 微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 公众场合动作禁忌 总是摸后脑勺 摆弄东西 抖动腿部 身体乱晃 当众打哈欠 高声喧哗 公众场合动作禁忌 当众掏耳挖鼻孔 当众剔牙 当众搔头皮 交谈中频频看表 吸烟吐痰 其它 第三章节 服务礼仪的基本概念/原则/目的 仪容仪态 着装礼仪 日常接待拜访礼仪 “你永远没有机会改变他人对你的第一印象！” 她们给你的感觉有何不同? 着 装 的 原 则 　目的　 　地点　 　时间　 1、 忌过分杂乱 2、 忌过分鲜艳 3、 忌过分暴露 4、 忌过分透视 5、 忌过分短小 6、 忌过分紧身 职场着装六忌 同色的搭配 相似色的搭配 主色调的搭配 色彩的搭配 色彩与肤色 肤色较暗哑 大红大绿、褐色、土黄等偏暖、较暗色彩 奶白、浅杏、粉蓝、粉紫等较淡雅色彩 肤色较黑 纯黑、太紫、太褐的较深的色彩 浅黄、鱼肚白、粉白等明度较高的色彩 色彩与肤色 具体标准：男士 上装— 衬衫+领带 深色西装 下装— 深色西裤 深色皮鞋 深色袜子 饰物— 领带夹 手表 发型— 简洁、大方 其他— 优质公文包 男士西装色彩 以深灰、藏青、深蓝、咖啡为主 不超过三种主色 注意与其它服饰的搭配 西装与领带色彩搭配原则 领带与西装色彩一致，但深浅有别—相似色/弱对比 领带与西装色调反差成对比色，但在整套服装中只能是唯一对比 双排扣全扣 单排扣全扣 单排扣扣上、中不扣下 西服钮扣的扣法 男士西装尺寸 衣长：遮住4/5臀部 裤长：盖住2/3鞋面 胸围：穿一件单衣+薄羊毛衫 肩宽：多1.5厘米 衬衫：领高袖长多1.5厘米 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 领带— 西装的灵魂 宽领西装 稍宽的领带 窄领西装 稍窄的领带 领带结 立体、紧凑、正中 同色系/相似色搭配 对比色搭配 男士着装注意 西服“两个单色，一个图案” 三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系） 三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。 一大禁忌：不要穿“斑马装”。 二大禁忌：袜子出现问题。有两种袜子不能穿：尼龙丝袜；白袜子。袜子应与皮鞋一个颜色。 三大禁忌：穿夹克打领带。夹克本身就是休闲装，不应配戴领带。 男士着装注意 具体标准：女士 上装— 纯色职业套装 裙装— 长度于膝盖处上下 三寸以内、穿着丝袜 皮鞋— 前后包、中跟 饰物— 优质手袋简洁的首饰 发型— 清爽、大方 化妆— 淡雅 正式场合须穿黑色系带皮鞋 皮鞋亦如西装，保守型的较为高贵； 必备色 —— 纯黑、咖啡色 鞋面保持清洁 皮鞋的选择与搭配－男士 以中跟前后包羊皮鞋为最佳 款式典雅，切不可前