营销部质量管理体系运行情况汇报.docVIP

营销部质量管理体系运行情况汇报 根据2006年4月18日颁布的质量管理体系文件要求，营销部的有关人员认真学习文件的内容并组织实施，现就相关运行情况汇报如下： 营销部认真依据质量管理体系的质量目标和方针要求，以“顾客为关注焦点”，不断增强顾客满意度为宗旨，按照各自的职责分工，开展相关的工作，认真收集市场动态和用户信息，重视用户意见，采用电话等形式做好与客户的沟通服务。按照文件要求组织对订单的评审，做好异议时的沟通，并对合同进行实施。　 关于合同的评审：认真按照体系文件要求进行顾客的订单/合同评审，并做好订货记录，自体系运行后，均对合同进行评审，其中对无法满足顾客要求，经与顾客沟通协调后达成一致处理意见。 关于顾客的沟通和服务：能认真对待顾客的问询电话、传真，对顾客提出的问题准确的答复，及时掌握服务方面存在的问题并反馈相关部门解决。 总体来说，本部门能按质量管理体系文件中相关的要求有效运行，内审中本部门虽无出现不合格，但也积极自我检查力求更完善，也能与相关部门作好更有效的沟通，争取达到内外部顾客的满意。 营销部 2006/11/28 客服部质量管理体系运行情况汇报 根据2006年4月18日颁布的质量管理体系文件要求，客服部的有关人员认真学习文件的内容并组织实施，现就相关运行情况汇报如下： 客服部认真依据质量管理体系的质量目标和方针要求，以“顾客为关注焦点”，不断增强顾客满意度为宗旨，按照各自的职责分工，开展相关的工作，认真收集客户信息，重视用户意见，采用电话、回访等形式做好与客户的沟通服务。　 关于顾客的沟通和服务：能认真对待顾客的问询电话、传真，对顾客提出的问题准确的答复，及时掌握服务方面存在的问题并反馈相关部门解决，并及时做好订单的处理，做到及时送水，确保客户满意；同时还定期对客户进行回访，收集客户意见以进一步改进服务的质量。 关于顾客满意度测评：11月份组织对顾客满意度进行测评，测评的项目：产品质量、交货期、服务、包装等项目进行调查，并按体系文件要求进行测量和统计。经统计综合满意能达到质量体系中顾客满意率的目标。 总体来说，本部门能按质量管理体系文件中相关的要求有效运行，内审中本部门虽无出现不合格，但也积极自我检查力求更完善，也能与相关部门作好更有效的沟通，争取达到内外部顾客的满意。 客服部 2006/11/28 后勤部质量管理体系运行情况汇报 根据2006年4月18日颁布的质量管理体系文件要求，后勤部的有关人员认真学习文件的内容并组织实施，现就相关运行情况汇报如下： 营销部认真依据质量管理体系的质量目标和方针要求，以“顾客为关注焦点”，不断增强顾客满意度为宗旨，按照各自的职责分工，开展相关的工作，认真做好物资采购等后勤服务工作。　 在采购的控制方面：能按规定对供方做好评价与选择，对供方进行评价与选择，确定合格供方，确保所采购物资的质量符合相应的质量要求，满足生产需要。供方的选择通过对供方的评价来选择，原则：质量稳定、生产能力强、价格合理、交货及时、服务周到、就近不就远。同时考虑采购产品对质量的影响，并按我司制定的重要质量因素来确定采购产品标准，必要时与合格供方签订采购合同，将相关质量、质量方面的要求通知合格供方，并收集合格供方的相关资料。当合格供方的产品出现质量问题或不符合质量要求时，必须限其整改，对限期整改后仍不合格的产品拒绝接收并取消其合格供方资格。今年各合格供方基本上都能及时供货，所提供产品 基本上合格。 总体来说，本部门能按质量管理体系文件中相关的要求有效运行，内审中本部门出现的2项不合格，也已整改完毕，但还应持续改进力求更完善，此外也能与相关部门作好更有效的沟通。 后勤部 2006/11/26 管理者代表质量管理体系运行报告 根据公司年度管理评审工作计划，为了加强组织的公司管理，提高公司竞争力，提高管理人员的管理水平和产品的质量；增强顾客的满意度，不断满足顾客要求；对生产过程的全过程质量和食品安全进行控制，依据ISO9001：2000标准和公司的实际情况及原有的质量管理基础上，建立公司的质量管理体系，并组织实施运行、保持和改进，规范公司的质量/食品安全管理，做到制度化、有序化。经过几个月来的运行，现就由我对公司的质量管理体系的运作情况向本次管理评审提出报告