优质护理服务实施PPTPPT.ppt

落实优质护理服务措施，提高护理质量 湘乡市第二人民医院 皮金香 * * 优质护理服务 主要内容 一：优质护理的重要性及必要性 二：优质护理的服务内涵 三：开展优质护理的核心 四：科内开展优质护理服务的实施情况 * * 优质护理的重要性及必要性 “优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。 * * 优质护理的重要性及必要性 在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》列为重大工程项目之一。 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。 优质护理与我们息息相关 * * 探讨的问题 1·关于无陪护：不是全部请出去，而是陪而不护，也不是不管，而是用满意周到的服务让家属放心离开。 2·关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径。 3·关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化，心理需要等。 优质护理服务的内涵 * * 优质护理的核心内容 一、护理模式 二、绩效管理 三、护理内涵 * * 扁平化管理：每个护士都要直接承包病人。 分 工：组内责任制 或 个人责任制。 APN派班模式。 1 护理模式转变：责任制整体护理 开展优质护理的核心 * * 每个护士平均管病人≤8个 动态管理：是分病人不是分床位。护士长每天分病人。每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。 8小时在班直接管，24小时负责。 开展优质护理的核心 * * 分配依据：按照工作岗位、工作质量、满意度等要素进行分配。 绩效管理 ：建立激励机制 2 开展优质护理的核心 * * 临床护理人员绩效考核权重比例 ?岗位积分：是否直接服务病人分为责任、辅助岗位 ?班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息 ?年资系数：护士的工龄、职称 开展优质护理的核心 * * 护理不是洗头洗脚，不是打针发药，护理是对人的专业照护。 为什么要回归“护理”，做出“护理”的专业含金量，这就是问题关键所在。 我们不要病人为一点点服务、微笑等表面的东西感谢我们、写表扬信，我们要的是别人对我们专业价值的肯定认可，是要病人因为专业价值离不开我们，没有我们不行，而感到护理的重要，而重视和尊敬我们。 3 护理内涵：护理是什么？？？ 开展优质护理的核心 * * 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。 开展优质护理的核心 * * 我们过去的护理 执行医嘱：打针发药。占工作量一半以上。 文件书写：比较多，负担重。 所谓护理：评估病人、指导康复、护患沟通、健康教育。。。停留在表面。 老外评价：中国没有护理。 开展优质护理的核心 * * 专业照护 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 优质护理的前途，在于专科护理。 专业为人才提供了广阔的发展空间。 有了专业含金量的提高、专业的不可替代性存在，才有整个队伍地位的提高。 专业必然带动提升服务。 开展优质护理的核心 * * 科室如何开展优质护理服务 一、学习培训落实会议精神，积极动员;转变观念。 二、制定科室优质护理服务活动方案、梳理护理人员工作流程、 制定各班次的岗位职责、公示住院患者基础护理服务项目，做好物资准备等。 三、落实岗位管理，实施责任制整体护理模式，科学排班，建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性，对服务优质满意度高的护士进行表彰。 * * 科室如何开展优质护理服务 四、夯实基础护理，拓展专科护理内涵，提升护理服务质量 （1）严格执行分级护理标准，落实晨晚间护理 * 服务好，质量好，医德好，群众满意 *