医疗质量安全关键环节管理PPT.pptVIP

医疗质量安全关键环节管理;医 疗 管 理 力 学;若干医疗管理模式;管理部门与临床部门的关系;医疗管理的目标;学科发展建设;强调科主任的职责;作为学科带头人的职责; ; ; ; ; ;作为行政第一责任人的管理职责; ; ; ; ; ; ; ;医 疗 安 全 关 键 环 节;Ⅰ 强化患者安全;案例：脑血管普遍狭窄病人，遍寻脑外专家皆不敢为其手术，某低年资医生收其住院做“小手术”后瘫痪 关注：医师的“成长高危期” 普通医生都知道自己能做什么 大师是知道自己不能做什么的人;重点人员识别监控管理;;不良事件管理区别于纠纷管理;不良事件与病人隐患报告学习系统;强制型上报与学习型上报的区别;医疗风险预警管理;医疗安全案例培训;Ⅱ 防范纠纷矛盾;现代医学得到“高度信任”的副作用 患者的期待值与医疗实际水准的差异 期待落差是产生纠纷矛盾的原因 期待值管理与诊疗管理并重 ;第一幕：急诊大呕血患者，血色素3g，昏迷 予以紧急抢救 第二幕：呕血停止，血色素7.5g，神智恢复 医生回房间休息 第三幕：患者再次发生大出血死亡 提问：患者的“高危期”出现在何时？ ; ;举例：律师见证流程;医疗责任保险;医疗意外保险;Ⅲ 控制纠纷投诉;Ⅳ 监管医疗诉讼;起诉书、传票 ;1. 第一次开庭之前;1.第一次开庭前;2. 医疗损害鉴定之前;2. 医疗损害鉴定之前;3.医疗损害鉴定结论发布之后;3.医疗损害鉴定结论发布之后;4.诉讼终审判决执行之后;4.诉讼终审判决执行之后;Ⅴ 应对医闹威胁;【第一感觉】;;案例：20岁家中独子，患骶部恶性肿瘤门诊初诊即入院，家族众人欢天喜地送来医院采用新技术手术，发生手术并发症死亡 关注：社会意义上的“高危病患” 提问：案例中存在哪些高风险因素？ ;监控信号;应对举措;危险患者早期干预;Ⅵ 面对社会媒体;Ⅶ 减轻医院损失;处置管理 —— 四个协议签署要点;不合格协议书举例;合格协议书举例;Ⅷ 纠纷处理善后;;未 来 趋 势 展 望;医疗投诉管理的未来趋势;医疗投诉管理的历史进程演变;当前医疗投诉管理的矛盾与隐忧;医疗投诉管理未来展望;医疗损害鉴定的未来变??;医疗鉴定的当前局面;医疗鉴定的未来变化;医疗安全绩效考核体系设计;绩效考核指标（比较法）;绩效考核指标（累积法）;季度指标;季度指标;季度指标;谢 谢 ！liuyuok@