医疗质量管理工具课件PPT.ppt

医疗质量管理常用工具介绍;本次共同学习主要内容;PDCA循环 戴明（W．Edwards．Deming）（1900 - 1993）美国人，PDCA循环理论的创始人；世界著名的质量管理专家。;PDCA循环;PDCA循环四个特点;PDCA循环示意图;PDCA循环四个特点;;;; 老七种工具;七种工具总结;新七种工具;新老七种工具的区别;日本质量管理专家石川馨有一句名言“不分层次不能搞质量管理” 。他还指出：“企业95％的问题，可以用简单的技法来解决”、“用排列（柏拉）图、因果（鱼骨）图就能解决绝大部分问题”。 因此，老七种工具基本能满足日常质量管理工作。新七种工具在实际工作中应用较少。只在科研中应用较多。;几种常用质量管理工具简介;;;1.头脑风暴法;;头脑风暴法要点;分析危机值管理不到位的原因;;2.鱼骨图（因果图）; 鱼骨图的结构 ;鱼骨图应用程序（一） ;鱼骨图应用程（二）;鱼骨图应用程序（三）; 鱼骨图示例;人; 鱼骨图小结;人;;;3.排列图（柏拉图）;;排列图（柏拉图）（pareto diagram）,其原理是来源于意大利经济学家帕累托（柏拉）在分析社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。 ;二八法则 1、80%的问题由20%的原因引起； 2、80%的索赔发生在20%的生产线上； 3、80%的销售额由20%的产品带来； 4、80%的产品成本上升由20%的产品出现问题造成的； 5、80%的产品问题由20%的人员引起的;在质量管理过程中，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出少数几个影响较大的原因，并加以处置及控制，就可以解决掉相应问题。 在我们医院质量管理中，把出现问题的原因、人员、设备等占发生问题80%以上的因素加以追究处理，最后解决问题，就是所谓的柏拉图分析。 ;柏拉图的绘制步骤： ;柏拉图示例;;绘制和使用柏拉图的注意事项（一） ;绘制和使用柏拉图的注意事项（二） ;柏拉图小结;;;4.调查表;调查表应用程序 ;调查表应用程序;调查表类型及形式 ;; 5.相关图－关联图法;;6.分层法;分层法的应用程序;2012年临床路径情况;分层法小结;7.流程图;;8.直方图;8.直方图;标准型;;9.甘特图;步骤;拟定活动计划（甘特图） 活动计划表;是以图示的方式形象地表示出特定项目的活动顺序与持续时间 。; 10.控制图;;控制图应用;11.趋势图;2014年我院抗菌药物用药强度比较;12.标杆分析法;13.散点图;患者对治疗方案不清楚;PDCA循环与质量管理工具运用演练实例（一）;;P-plan;原因分析讨论会（头脑风暴）; P-plan：分析危机值管理不到位的原因;P-plan：鱼骨图;P-plan：柏拉图要因分析;P-plan：根据所分析的主要原因制定整改的目标和计划;P-plan:计 划;P-plan:计 划;P-plan:计 划;P-plan: 计划书; D-do：执行;C-check;C-check：;以上均为原始资料的积累 应妥善存放。;A-action（总结、固定、改进）;;遗留的问题进入下一个PDCA循环中去解决;原有水平;运用PDCA循环法及质量管理工具提高手术按时开台率;;主题选定;主题选定;主题选定;手术室;主题选定;头脑风暴法;人;主题选定;对策拟定;人;;主题选定;;制度、流程模式的修订;;主题选定;监督检查;主题选定;改善后结果;总结分析;谢谢大家聆听！ ;菩提本无树， 明镜亦非台， 本来无一物， 何处惹尘埃？